@梅州发布 打造市民对话一把手“微”平台

“17位领导，1039个在线回答，近2800万人次点击”，这是今年以来，@梅州发布在与网友访谈中的一组数据。除此之外，这个账号在用“微”力应对突发和与网友互动方面也颇有心得。

“微访谈”制度化 多形式与网友互动

“网友可以直接对话市长和各部门一把手。”除了文中开头提到的数据，8月26日上午，@梅州发布嘉宾做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的“政务微博课堂”时表示，在与网友对话方面，他们还做了很多努力。

他们“开设‘对话市长（市政府领导班子成员）’和‘市政府各工作部门一把手访谈’两个栏目，每两个月安排一次市政府领导班子成员上线，每月安排一次市政府各工作部门主要负责人上线。”嘉宾介绍，该“微访谈”开办一年多以来，经过不断调整，访谈的频率在增加，目前已经成为政民互动的固定渠道之一。

除了线上一对多的对话，，@梅州发布还积极通过各种渠道与网友进行一对一的交流。 “在人民网推出的政务微博办实事平台‘对话官微’中，先后回复了涉及交通、文化建设等几大方面多位网友提出的问题。”。

应急预案应对突发 正面阻击网络谣言

除了日常与网友互动，@梅州发布 还时刻注意着网上突发敏感事件信息，及时启动应急预案，公开事件进展情况，阻击网络谣言。

“今年6月份，值班人员发现有网民对江南新城建设中对客家古民居、围龙屋的传承和保护工作提出质疑，随后立即上报分管领导，启动应急预案，对该信息进行跟踪监控和分析研判，提出初步处理意见。同时，将该信息及时转交相关单位或部门进行研究处理。”

针对此问题及时公开信息，回应网友关切的做法，化解了一场舆论危机。 “根据突发事件的舆情走势，决定采取相应处理措施，视事件情况进行网络回复，发布相关信息，做到了舆情不升级，矛盾不激化。”嘉宾介绍，他们对此类突发事件已经形成一套成熟的预案。同时，面对网络谣言，@梅州发布也都会借助“微”力，及时公布真相。

“去年8月17日，我市五华县因受强台风袭击以致部分乡镇受灾损失严重，个别微博用户发布了‘多座水库垮塌、死亡100多人’等谣言，引起了网民的关注、转发和当地群众的恐慌。”

该谣言出现以后，@梅州发布及时联系市、县三防、应急等部门，了解事情真相，并通过官方微博第一时间发布权威信息，取得了良好的效果。及时做到“正面阻击虚假信息，实时公布受灾情况，消除了群众的恐慌心理。”

借“微”力推客家文化 提高运维能力

除了与网友互动和及时控制舆情，@梅州发布在微博内容运营方面也很有想法。3个专职人员的运营团队，为这个账号注入了更多的客家文化特色。作为客家人聚居地，梅州有着悠久的客家文化历史。于是，从策划、到选题、再到推广，主页君们着重选用趣味性浓的图文信息，不断吸引网友的关注和转播。

在实际操作中，@梅州发布通过举办线下粉丝团活动，吸引各界朋友参与到客家文化的传承和推广中。“我们今年就举办了‘晒晒我美丽的家乡——梦里客家·美丽梅州’微摄影大赛和‘客都梅州——美不胜收’微信大赛活动。”而且，活动也迎来了“全国各地乃至全球各地的网友踊跃参加”。

不过，虽然目前@梅州发布取得了不错的成绩，但嘉宾自己坦诚在微博运营和网友互动方面仍需要加强。“在运营维护方面，要尽量多精编内容，善用网络新词，善待网民朋友，用140字把事件阐述清楚，多使用口语、网络语言。”

未来，在与网友互动方面，嘉宾也有明确的打算。“@梅州发布会尽量多关注时事热点、社会热点，多谈民生、多接地气，对敏感话题不装聋作哑，少打官腔套话，积极主动回应；对于网民评论私信多加强互动。”