东湖检察“仲大姐”热线：困难告诉我 满意带回家

困难告诉我 满意带回家

——记“仲大姐”民生服务热线团队

    2010年5月，南昌市东湖区检察院在全省检察机关率先开通了以控申科优秀接待员仲凤霞名字命名的“仲大姐民生服务热线”，随时为群众提供免费的法律服务。经过几年的发展完善，“仲大姐民生服务热线”已成为了该院“听民声、察民情、解民忧、护民权”的有效载体和平台，“困难告诉我、满意带回家”这一服务宗旨的知名度也不断提高，得到了群众的普遍欢迎和认可。

    在“仲大姐”退休后，该院以控申部门人员为主力，组建了一个拥有11名成员的“仲大姐热线”团队，实行一号双机24小时运行，形成了接听、解答、处理问题的工作网络。团队成立以来，已接听群众来电2000余人（次），答疑释惑2000余次，切实为群众解决了许多实际问题。

    在第二批党的群众路线教育实践活动中，为解决联系、服务群众“最后一公里”的问题，该院在辖区125个社区设立了检察工作室（站），分别明确了社区检察官，全院83名干警通过接听处理群众来电、社区走访办公、提供法律咨询、法制宣传等方式，把“仲大姐热线”的职责扛在肩上、落实在行动上，实现了全院干警人人都是“仲大姐”的新跨越。

    为使“仲大姐热线”的形象更加深入人心，热线团队自编自导自演了一期反映“仲大姐热线”先进事迹的情景舞台小品剧，真实再现了检察干警想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所难的“为民”情怀，该情景剧也作为东湖区唯一以入选节目，在全市政法干警核心价值观文艺汇演会上演出，受到了与会观众的一致好评。

    此外，为适应新媒体时代的发展需要，该院正在精心打造的微信公众号也把“仲大姐热线”作为了建设的重点内容，群众通过“拇指”即可反映诉求和获得“仲大姐热线”的便捷、贴心服务。通过团队成员的不懈努力，实现了“仲大姐热线”品牌从台下到台上、从线下到线上的完美蜕变。

    从2004年至今，该院连续三届蝉联了全国检察机关“文明接待示范窗口”称号。站在良好的工作基础和传承之上，该院以群众需求为导向，以服务和保障民生为目标，全面加强“仲大姐热线”等控申接待工作，全力提高群众满意度，既提升了工作品牌的价值，又赢得了群众赞誉。(图/姚卫东 文/刘华明)