定南县检察院规范接待工作 畅通群众诉求表达渠道

为进一步加强新形势下涉法涉诉信访工作，定南县检察院切实转变和更新信访工作理念，以规范接待群众来访工作制度为突破口，着力畅通群众诉求表达渠道，依法及时公正解决信访群众的合理诉求。

该院严格落实检察长接待日制度，实行每周二上午为检察长接待日，班子成员轮值接访，在接待室、公告栏等张榜公布。有来访群众时，热情接访；无来访群众时，在信访接待室值守。院领导轮值接访当天如因故无法参与接访的，可协商其他班子成员代值，确保每个检察长接待日都有一名班子成员接待群众来访。整个接访过程实行同步录音录像，并制作接谈笔录。接访结束后，指定控申部门对信访事项进行跟踪反馈。

规范文明接待用语，摒弃接访“忌语”，真切关心群众疾苦，真心体谅上访群众艰辛。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”的不良作风，避免因接访环节处置不当引发新的矛盾。具体执行中，将接待用语细分为接访用语和接听电话用语。在接访中，倡导使用“您好”、“请”等礼貌用语。听取群众诉求时，不轻易打断来访群众说话或插话；与来访群众交谈时，先思而后言，做到言词贴切、语意真诚、敬辞得当、和气简洁、明确具体。

进一步规范群众信访登记，坚持“一人一表、一次一表”，即同一事项多次来访的，需来访群众每次填写；同一事项多人来访的，每人均需填写。接访完毕，及时装订整理，妥善保管，方便日后调阅、查询和反馈。每到月末，根据接访登记表制作登记台帐，及时上报市院汇总，为全市信访形势分析研判提供重要依据。并在在日常接访中实现同步录音录像，既可监督接访人员是否文明、规范接待，同时也约束一些言行过激的上访群众，保护检察人员正当合法权益，并及时对视听资料建档保存，切实维护正常的信访秩序。（张露露）

供稿：定南县人民检察院