樟树警方出台“四措施”提升窗口服务

为杜绝窗口服务的“四难”现象和不作为、乱作为等现象，践行党的群众路线，切实解决办证难问题，以便捷热情高效的服务，展示公安窗口的良好形象。近日，樟树市公安局决定在全市户籍窗口开展“四措施”活动，以提升窗口服务质量。

严格执行政策，兑现服务承诺。通过组织窗口民警和户籍协管员认真学习《关于河北省公安厅迅速核查严肃处理内丘县公安局少数民警对群众申请更正户籍登记明显差错久拖不决问题的通报》，坚持把“民生至上、服务第一”的思想理念根植到每一位民警头脑中，严格执行《户口登记条例》、《居民身份证法》、《派出所建设规范》、《公安部办理户口和居民身份证工作规范》、《江西省常住户口登记管理规定（施行）》、《江西省流动人口服务和管理办法》等各项法律法规和规章制度，认真做好各类户籍业务的受理、审批、办理等环节，杜绝户籍业务随意办理、选择性办理，确保户籍服务管理规范化、科学化、制度化。

梳理遗留问题，解决群众困难。把解决群众实际困难作为提高群众满意率的重点工作，深入开展户口专项清理整治工作，对2010年以来群众申报的各类户籍业务进行全面清理，登记造册，同时成立专门的工作小组，对派出所清理的户籍业务认真进行审核，切实让社会各界和人民群众看到变化，见到成效。

接受群众监督，提高服务效率。进一步完善警务公开制度，及时更新各派出所警务公开栏，方便群众办事和监督。同时采取设置意见箱、聘请监督员，开展满意度调查等多种方式、自觉接受群众监督、切实改进工作作风，提升服务水平。强化户籍窗口日常管理，积极推行错时办理、预约办理、上门办理等服务方式，尽最大可能为群众提供便利。创新服务手段，建立樟树市公安局网上户籍服务水平，宣传户口、身份证方面的政策规定，受理群众的咨询，解答群众的疑惑，提供预约服务电话、投诉举报电话及业务办理状态查询等服务。最大限度地方便群众，并接受社会各界监督。

明确工作职责，严格督查问责。建立、完善窗口服务首接事项登记、一次性告知、服务双岗、去向留言、考勤抽查等一系列工作制度，按照“谁受理、谁负责”的原则，严格落实工作责任，确保户口办理规范，防止发生“走后门”办理虚假户口和违规变更登记项目的问题。对民警利用职务之便办理虚假户口或不按规定和程序办理，在办理户口过程中乱收费或擅自增加条件故意刁难群众，作风依然“慵懒散浮”、态度依然“冷硬横推”，甚至顶风违纪、吃拿卡要被群众投诉，经查证属实的，一律对所领导和窗口民警进行问责；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（周利琴 甘小庆）

供稿：樟树市公安局