横峰县基层国土所积极服务返乡农民工

春节期间，针对来咨询和急于办理农村宅基地的集体土地使用证、建房手续等人次大量剧增的情况，横峰县发动11个基层国土所利用春节期间大量农民工返乡的有利时机，采取“走出去，送上门”的工作方式，大力推出便民、利民、为民服务新措施，受到当地群众的欢迎。

服务受理“零推诿”。 针对返乡农民集中办理业务的需求，该县国土工作人员自觉延长了工作时间，在办理建房用地预审等各项业务时，工作人员根据受理登记台账登记的申办人联系电话，主动与申办人进行电话预约服务。该县还以岗位为窗口，创新精细化服务，推出服务受理首问负责制，工作人员多次深入各个村组，现场办理相关业务、宣传国土政策、解答业务问题。

服务方式“零距离”。 通过上门入户讲解，印发宣传材料等，让群众知道哪里可以建房，以及申报的程序、需要的材料等。根据目前办理农村宅基地的集体土地使用证需要的材料较多，而且审批严格的特点，工作人员做好服务筹备工作，提前做好材料模板，丈量宅基地后只要把申请人的相关信息填上就可。以前要跑几趟才能申报的事，现在只要跑一趟，或者电话联系后工作人员提供上门服务。

服务质量“零差错”。建立了业务受理登记台账，对群众申请办理的业务进行详细登记，包括申办人姓名、住址、申办事项、联系电话、受理人等；还以《服务指南》告知单的形式一次性书面告知办事群众应提供的材料、联系电话、办理程序等内容。该县还要求国土干部扎实学好业务，把相关业务知识学到位，熟练运用政务服务行政审批平台，及时办结事项，提高服务效率和能力。

服务规范“零投诉”。该县推行延时、预约或上门服务，努力让群众少跑一趟路、少等一分钟，最大限度地方便办事群众；实行限时服务，尽量做到当天的事当天办；全面规范办理程序，工作流程一律公开上墙，主动接受群众监督；在办公楼墙上设置了工作牌，公布了工作人员姓名、职务、手机号码，方便了办事群众与工作人员的沟通与联系；还将办理业务所需的材料印制成格式范本，免费提供给群众使用，既方便了群众，又提升了工作效率和服务质量。