橙黄桔绿满江红

澄江是寻乌东北部的果业大镇，有3万多人，8万亩果园，果品加工厂20余家。今年，寻乌澄江邮政所以“创新转型”为主旋律，做好业务分工，创优服务质量，积极对接市场，取得了良好效果。截至12月20日，该局金融总资产达17850万元，较年初净增6743万元，邮储余额较年初净增3797万元，金融总资产和邮储余额净增均列全市邮政第一。

精耕细作

“每天吃过晚饭，我们坐在一起开晚会，及时在QQ和OA系统上学习县局下发的文件通报，对重要文件进行宣贯解读，结合本所实际，大家畅所欲言，提出业务发展管理具体办法，然后根据本所员工的特长，通过员工自已认购的方式，分解工作目标任务，制订切合本所实际的考核办法。由于工作任务是本所员工自己认购的，大家在工作中会更加积极主动，会想方设法去完成自己的工作目标。”澄江所兰丁岚所长说。

澄江所现有8位员工，1位所长、2位副所长、3名营业员和2名外包投递员。兰丁岚是今年优化组合竞争上岗新提任的所长，为带好团队，兰所长认真落实业务分工管理制度，所长抓全面工作，主要负责对外营销协调；副所长凌志坚负责全所内部管理和业务操作授权，协助所长对外营销，抓好本所主题营销落实；副所长胡东林负责保险和基金理财，主要抓好本所业务收入分析；营业员负责业务操作和营销。投递员充分发挥每天走村串户的优势，主要协助所长或副所长营销。在业务分管上，根据所员特长，每人具体负责一两项业务。每天开夕会要对自己分管的工作进行分析通报，先通报个人累计完成情况，完成进度，在本所的排名，距离目标值的差距，然后通报全所累计完成情况，完成进度，本所在全局的排名，距离本所目标值差距并进行点评。碰到问题，大家提出来，一起想办法解决，对好做法相互学习借鉴，总结分析经营管理和业务发展存在问题，提出下一步的努力方向。通过实施业务分工管理制度，不但能把所长和副所长解放出来，腾出时间来抓好重点工作和重点业务，而且能充分调全所员工的积极性，激发主人翁精神，还能提升全所员工的工作能力，从而营造人人参与发展，人人参与管理的良好氛围。

用心栽培

网点转型后，澄江所整体形象焕然一新，分管邮政的县领导、镇领导和大客户都参加了剪彩仪式，对邮政工作表示肯定。逢圩和业务旺季时，该所早晨提前到七点半上班，实行满员满负荷制，不当班营业员担任大堂经理，做好窗口宣传服务工作。业务淡季时实行轮替制，按正常时间上班，补齐休假。下班以后，该所经常搭建大客户平台，开展客户联谊会，邀请他们打乒乓球，唱歌，谈客户感兴趣的事。澄江王屋村王老板，平时不熟，很少办邮政业务，通过村主任引荐，买了5万元日日升，看效果如何。半个月以后，他喜出望外跑到所里。理财经理胡东林说：“邮政还有更好的理财产品，收益更高。”王老板听了很高兴，当天就到信用社把钱取出来到邮政购买了100万元理财产品，还购买了2份百万身价保险。9月18日，该所召开了邮政保险理财推介会，通过积极沟通，取得了良好效果，邀约10位客户全部答应购买百万身价保险，8位客户当场签单，第二天又有6位客户购买百万身价保险，截至12月20日，该所出单420笔，代理保费661万元。

为提升服务，该所积极落实星级评比活动，每月开展比打字、比点钞、比业务处理的业务技能大赛，并将比赛结果和心得体会上墙公示，对名次落后的员工实行结对帮扶，用以表彰先进，激励后进，作为评优评先的参考指标，引导向标杆学习看齐，促进全所服务水平提高，邮政的优质服务赢得到了地方政府、当地百姓和外地果商的高度称赞。

喜结硕果

为更好地服务地方，澄江所以果业为主抓手，积极做好新客户的开发和老客户的维护。在新客户的开发方面，该所以客户需求为导向,充分利用镇政府农技站提供的果农信息，开展了包村认购活动，由所长或副所长带队，分三组与投递员一起下村走访农户，如果他们有需求，就动员他们在邮政开户，吸引他们存款；针对果树1000株以上的果业大户，就积极向果农宣传日日升、财富债券等邮政理财产品，动员果农理财。在客户维护方面，该所对1万元以下的定期和保险客户由营业员通过电话回访的方式，动员他们转存或续保；对1万元以上的客户，重点进行上门营销，通过与客户沟通，了解他们的经济来源、家庭结构、兴趣爱好、相关需求等信息，认真为用户提供点对点金融理财服务，努力拓展基础客户群，实现客户深度再开发。回到所里以后，把每日走访信息登记造册，建立电子档案，筛选出有价值用户信息，再有针对地走访营销。

今年，澄江所累计走访各类用户1000余次，电访近5000次，涉及澄东镇七站八所、果品加工厂、个体工商户和种养大户等客户，成功开发代发寻全高速征地补偿款、预存代扣和代发工资等多个项目，推动实现代理金融业务规模和效益同步发展。