@武汉发布还原“小贩诈尸” 线上线下发力

提到@武汉发布，最能勾起人们记忆的还是去年“江汉路小贩‘诈尸’”事件中，他们第一时间做出的快速响应。当然，除了对突发事件及时发声，@武汉发布在原创视频、特色栏目和网友线下互动方面也都有一手。

突发事件及时发声 还原“小贩‘诈尸’”全过程

遇到突发事件时，官方微博账号要怎么办？“@武汉发布会及时和相关的政府部门或单位取得联系，一方面及时掌握最新动态，同时也督促相关部门或单位及时作出回应。同时，我们也会通过武汉发布的平台及时发声，传递最权威和准确的信息。” 8月18日，武汉市市级政务微博平台@武汉发布主页君做客由人民微博和《网络舆情》联合推出的政务微博课堂时，与广大政务微博分享了其在应对突发事件时的经验和成功案例。

嘉宾介绍，去年的“江汉路小贩‘诈尸’”事件中，@武汉发布了解第一手信息后，就迅速与相关城区和城管部门建立联系，及时了解最新动态，并督促该区和城管部门通过其官方微博及时作出回应，消除不实信息传播的空间，迅速还原事件全过程及背景，并及时通报对事件的定性和对相关人员的处理意见。

就这样，一场“闹剧”在@武汉发布及时公布情况和态度后，迅速澄清，并将网络舆论成功导向积极一面。

除了这种突发事件，对网民关切的话题，@武汉发布也会及时关注，并和相关部门取得联系，及时回复。嘉宾解释：“遇到热点问题时，还会集中整理响应情况，进行集中专题发布，服务市民。”

而在拉近与网友的距离上，@武汉发布一直认为加强互动是最有效的途径。“对于网友的疑问和建议，应该及时的回复，即使自己不能第一时间解决，也要让网友看到重视的态度。”

原创诸多特色栏目 粉丝团线上线下发力

除了注重互动，@武汉发布的微博编发也会考虑如何更贴近网友，既满足网友的需求，又让网友爱看、爱转。

“如今这个读图时代，有图有真相、有图有关注已经成为一个传播规律，@武汉发布 也很注意运用图片来增强微博的可读性和传播效果。”嘉宾介绍，在图片的选取和编辑中，他们尽量注意选用趣味性和网络特点较强的图片，并注意多使用漫画的形式。在长文本编辑时也注意图文交错，以免阅读疲劳。

如今，@武汉发布由7人组成的专职团队已经成功打造了“武汉新闻”、“文化武汉”、“漫画武汉故事”、“问津书院”、“网友拍武汉”、“畅通武汉”、“生活服务”、“武汉微直播”等二十多个栏目。其中“漫画武汉故事”、“问津书院”、“网友拍武汉”、“武汉微直播”都是武汉发布独有的特色栏目，兼具网络特点和武汉特色。

相比其他官微账号线上互动，@武汉发布还注意在线下下功夫。

“我们@武汉发布粉丝团线下活动到目前为止已经举行了10期，带领网友走进武汉的各个城区。”嘉宾介绍，对于开展活动，武汉发布注意尽量参与者的覆盖面，让更多不同类型的网友能够参与活动。同时也注意要求参与者加强微博的发布和互动，让活动影响力迅速扩张，让更多人了解武汉，了解@武汉发布。

把握分寸和尺度 探索新服务方式

和其他政务微博账号一样，@武汉发布在刚开始运营的时候，也面临很多问题。“面临的最大问题是，大家对于如何运营好这么一个平台都没有经验。”嘉宾说，对于这样的政务账号，如何把握分寸和尺度、如何在短时间内提高影响力、如何做出自己的特色，都需要在实际工作中摸索的。“在这个过程中，我们一方面向做得好的兄弟城市政务微博学习取经，一方面通过在工作中不断尝试来获取经验。”

通过这两方面的尝试和努力，再加上运营方面的探索，@武汉发布得到了越来越多网友的认可。不过，他们也看到了一些自身的不足。

“我们现在和网友的互动还需要进一步加强，与武汉其他政府部门和单位的协调沟通机制也还需要进一步完善，这样才能在未来为市民和网友提供更多、更好的服务。”在嘉宾看来，政务微博未来的发展还需要进一步拓展服务的范围和领域，并且还要探索新的服务方式与服务理念。“例如信息发布是否能更及时、更互动？对于网民诉求的回应是否能和市委市政府的相关工作联动起来？对于微博舆论场的关注和应对如何做到更有效、更为网民认可？都是在未来值得探索的方向。” 嘉宾认为，尤其在如何发挥微博的新媒体特点为市民服务方面，政务微博还有很大的提升空间，他们也将朝着这个方面继续探索。