市殡葬管理处以“五个零”提升服务水平

　　 从源头杜绝“红包”问题

　　为维护广大群众切身利益，规范服务行为，2015年以来，市殡葬管理处“红包”专项治理工作取得良好成绩，通过规范服务、改进流程等举措，以“问绩、问廉、问责”为抓手，把“让群众满意”作为唯一的检验标准，继续深化治理“红包”问题，营造良好为民服务平台。

　　目前，市殡葬处服务收费标准多为上世纪90年代经物价部门审批的，管理和服务机制不够完善。为进一步规范服务收费，市殡葬处以“五个零”为目标深入开展服务承诺，大幅延展承诺内容，即服务过程零差错、服务事项零积压；服务投诉零推诿、服务方式零违纪、“红包治理零容忍”。

　　与此同时，市殡葬处还组织业务部门对所有的服务项目及收费进行了一次集中规范和清理，为下一步向物价部门重新报审夯实了基础。此次共取消“自备车消毒、代办手续费、遗体接运楼层费、遗体防腐费、代焚遗物费、纸棺火化费、探认遗体、租电冰棺”等八项服务收费，并暂停收取“停车费”。

　　以往，群众治丧需与多部门联系，不仅程序繁琐，且增加了“红包”问题的发生几率。为解决上述问题，市殡葬处近期增加了丧葬用品配送环节，减少了服务流程，从源头严控了“红包”问题的发生。同时，市殡葬处向低保户和特困群体，提供遗体接运、存放、火化、骨灰寄存减免政策，丧葬用品以出厂价让利，切实维护困难群众利益，使“民政为民”的服务宗旨落到实处。（叶松 记者 李新红）