市殡葬管理处狠下工夫提升客户满意度

　　市殡葬管理处围绕解决群众关心的热点问题，着力打造窗口服务品牌，以党的群众路线教育实践活动为契机，不断在开展行风整治、优化治丧环境等方面狠下工夫，不断提升客户满意度。

　　据了解，市殡葬管理处要求职工结合岗位实际，认真查找自身作风行风方面存在的问题，填写《行风自查表》、《行风承诺书》等，畅通渠道、广开言路，在各业务部门设置行风意见箱，广泛征求群众和社会各界意见建议，并建立领导联系点制度，广泛收集关于完善工作流程、加强行风监管、严格制度执行等方面意见建议。该处出台了《南昌市殡葬管理处行风效能督查制度》，对单位违反效能建设的问题开展明察暗访，还引入客户信息反馈机制，采取电话短信回访、“丧户服务评价表”等了解群众对服务流程、环节以及服务的满意程度。此外，将馆区保洁人员增加至15名，实行日常保洁与流动制保洁相结合的卫生管理制度，实现了馆区保洁全覆盖。

　　在此基础上，投入90万元启动遗物焚烧烟气治理工程，正在安装1台遗物焚烧炉，计划12月底投入使用，免费提供遗物焚烧服务，并对遗物焚烧所产生的烟气无害化处理；对总服务台进行改造，由原来189平方米改造拓展337平方米，内设业务洽谈、收费、丧葬用品展示等功能区域，为丧户提供“一站式”服务。