iPad4磕痕超过4毫米摄像头坏了维修需自费

15.11.2013  13:19

        “我的iPad4是摄像头出了问题,和外观上的磕痕毫无关系,可苹果售后仅仅因为这毫无关系的2毫米差距,就要求我支付2498元维修,这合理吗?”近日,江西南昌消费者甘先生反映,其尚在保修期内的苹果iPad4,因摄像头出现故障送修,被苹果售后机构告知,因产品外观存在6毫米的磕痕,超出了苹果公司规定的4毫米,可能是人为因素导致机器受损,无法享受免费换新政策,只能自费维修。

        今年1月28日,甘先生在香港购买了一台苹果iPad4平板电脑,价格3988元。今年3月中旬,甘先生在使用过程中发现iPad4的屏幕经常会闪动,程序打不开,紧接着,前置摄像头无法使用了。

        由于工作繁忙,直到10月14日,甘先生才委托朋友把iPad4送到南昌市西湖区八一大道212号附2号的南昌C oodoo苹果授权服务中心维修。该中心工作人员将iPad4送工程师检测后,证实是摄像头出了问题。但随后,工作人员在iPad4的外壳上发现了一处约6毫米的磕痕,超出了苹果公司规定的4毫米,认为可能是人为因素导致机器受损,遂告知甘先生无法享受免费换新政策。

        10月18日,甘先生来到该中心交涉。工作人员称,更换新机可以,但由于iPad4外观上的磕痕超过了4毫米,甘先生必须支付2498元才能换机。“购买iPad4时,商家提供的销售发票上注明,如操作出现故障,消费者可于保修期内携同故障iPad前往维修服务中心。经检查后,维修服务中心会负责维修。可当我的iPad4真的出现问题后,售后服务人员却称摄像头坏了不维修,只能更换新机。而且,仅仅是因为外观上有一处超过4毫米的磕痕,售后服务人员就判定摄像头的损坏可能是人为因素导致,不符合售后维修的免费换新政策,要求我自费换机,实在是不可理喻。”甘先生气愤地说。

        近 日 , 记 者 陪 同 甘 先 生 来 到 南 昌C oodoo苹果授权服务中心。该中心负责人胡女士告诉记者,苹果品牌的售后维修政策就是不更换零件,在保修期内免费换新,产品外观有超过4毫米的磕痕或碰痕,说明有人为损坏迹象,不属于保修期内的免费换机,消费者需自费维修。

        记者提出查看一下售后保修政策,胡女士以“属于内部文件”为由予以拒绝。她进一步解释说,甘先生换机所需费用是产品原价的2/3,约2498元,这是苹果公司的规定。

        随后,记者拨通苹果售后电话。一位工作人员告诉记者,苹果的ipad都是在保修期内不维修免费换新,像甘先生这样的情况,因为磕痕超过了4毫米,存在人为损坏的可能,只能自费维修。至于维修费用,只要是苹果公司授权的维修点,都是公司统一定价,没有差别。

        (以上信息摘自《中国消费者报》) (中新网江西新闻转载)