我市畅通政民沟通新渠道 搭建为民服务新平台

　　2012年3月29日，“南昌发布”政务微博在新华网、腾讯网、人民网、新浪网四大主流网站开通上线；2014年3月29日，“南昌发布”开通了政务微信，每天推送政务、民生、百姓生活信息3-5条；2015年3月29日，“南昌发布”政务客户端平台正式上线。至此，“南昌发布”构建起了政务微博、政务微信和政务客户端平台“两微一端”三位一体的立体化、互动式政务发布平台。三年来，南昌政务新媒体充分发挥自身在政务发布、服务民生的积极作用，畅通了政民沟通新渠道，搭建了为民服务新平台，为南昌发展积聚正能量。

　　人气超级高

　　“南昌发布厅”政务微博集群平台粉丝超860万

　　据了解，截至2015年3月29日，“南昌发布厅”政务微博集群平台已拥有粉丝超过860万，发布新闻资讯、民生工程、社会关注、交通出行、便民服务等信息65万多条。南昌市人民政府新闻办官方微博“南昌发布”粉丝逾180万，发布信息8万余条，流转解决网友反映问题和诉求4200余件（其中民生服务日解决2000余件）；“南昌发布”政务微信发布政务信息1800余条，在打造精品内容、强化互动活动上下工夫，提升了政务信息的覆盖面和辐射力。

　　作为政务新媒体，今年年初，国家互联网信息办公室授予“南昌发布”全国“优秀公众账号”称号；“南昌发布”政务微博荣获了人民网“2014年优秀运营案例最佳互动奖”，新华网“2014年十佳城市政务新媒体奖”，新浪网“最亲民基层政务微博”、“最快速应对政务微博”和“2014年度江西最具影响力政务微博”，腾讯网“2014上半年度华中政务微博管理创新奖”等荣誉。

　　消息特灵通

　　做“第一发言人”第一时间发布

　　2014年6月10日，省内某媒体报道称，司马庙桥洞下住着一对特殊父女，“父亲”熊建国以拾荒为生，7年来艰难抚养“捡来”的女儿艳艳，“父女”俩居无定所，生活极其艰苦，“女儿”艳艳已到入学年龄，但因未上户口没法上学。报道刊发后，引起了网友的关注。@南昌发布办公室立即向市民政局、市公安局、青云谱区核实了解情况，3小时内回应了网民的热切关注。在随后不到8小时的时间里，南昌发布、青云谱发布连续发布了3条微博，告知广大网民，女童的户口、入学、居住场所、生活保障等一系列问题将得到妥善解决，扩大了正面信息传播面，树立了正确舆论导向。

　　“南昌发布”政务微博在舆情监测、权威发布、舆论引导上大力强化“第一”效应，做到“第一发现”、打造“第一发布”平台、做好“第一发言人”、做好“第一定义者”，有效凝聚了共识，发挥了权威发布引导舆论的重要作用，推动了舆情应对科学化。

　　工作“蛮拼的”

　　积极通达社情民意为民服务

　　2014年7月10日，南昌市网信办与新浪江西联合全市9城区政务微博单位开展了“民生服务日”微直播活动，在线解决网友提出的问题1500余条。“面对面”、“心贴心”、“实打实”的网上民生活动，让网友感受到温情，纷纷点赞。

　　民生大于天，民心重如地。南昌发布“两微一端”政务平台通过微发布、微倡议、微公益等方式，积极回应社会关切，通达社情民意，推行民生化的贴心服务。我市对政务新媒体发布严格规定，要求涉及民生的重要公共信息和热点事件要及时发布，如重大灾害性、突发性事件，原则上要在事件发生后2小时内发布；对涉及各单位职能范围内的投诉、咨询、求助和意见、建议，要安排和协调相关部门在24小时内进行回复，3个工作日内向网民反馈受理和办理情况；对于网民投诉、求助、反映的问题和建议，有待核实和研究的事项，在10个工作日内向网民反馈受理和办理情况。

　　目前，南昌发布“两微一端”政务平台已流转解决网民反映问题和诉求4200余件，内容涉及公安、交通、卫生、教育、民政、气象、社保、供水、供电、市容等各个方面，基本实现了“受理一体化、处置快速化、服务优质化”。南昌政务微博平台已成为服务民生、服务群众的连心桥。

　　反响非常棒

　　凝聚正能量品牌活动获点赞

　　2014年7月-12月，“南昌发布”开展了两季“微爱留守”主题活动，得到了社会各界爱心人士和公益组织的大力支持。“南昌发布”动员并组织爱心人士、志愿者、媒体记者数次赴南昌县三江镇竹山小学开展了系列关爱活动，给学校和留守儿童送达心愿。光明日报、江西日报、新华网、人民网、新浪、腾讯、搜狐、网易等中央、省级媒体和各重点网站对两季活动进行了持续报道，刊发稿件279篇，微博阅读人数达735万，微博转评达30余万条，营造了良好的社会氛围，取得了良好的社会效果。

　　2014年以来，“南昌发布”开展了“织围脖送温暖”、“买斤莴笋救菜农”、“关爱留守儿童”等亲民互动活动20余次，传递了正能量；策划了“中国梦·美丽南昌”、“100人的2014”等线下互动活动，并微直播了“市领导与网友面对面”、“南昌发布周年庆”等系列活动，提升了政务微博的影响力和知名度。同时，充分利用微博、微信即时性、便捷性、互动性的优势，推送了“谁来做下一个老魏”、“微博家书”、“四城联动救助落难英雄王永彬”等14个正面热点，发挥了正面典型的示范带动作用，传递了正能量，传播了社会主义核心价值观。

　　宣传很给力

　　多方联动展示“最美南昌”

　　我市充分运用政务新媒体这个平台，围绕南昌城市建设的“大动作”和取得的新成就，强化宣传，向广大网民展示“最美南昌”。

　　2013年11月8日-2014年1月20日，南昌市网信办组织中国江西网、今视网、天圆网、地宝网、圈圈网5家本地重点网站联合开展了“旧城新貌展丰姿”为主题的旧城改造网上宣传活动，多角度、立体化开展网上正面宣传，广大网友对于南昌“棚改旧改”一致认同，并对南昌“棚改旧改”充满期待。

　　2014年10月，南昌市网信办联合中国网、中国江西网、江西广播网络电视台(今视网)、天圆网、地宝网、圈圈网六家中央、省、市重点新闻网站及城市生活门户网站，共同开展《中国梦·美丽南昌》大型宣传主题活动，集中展示南昌城市之美、发展之美、生态之美，提升全体市民的城市归属感和自豪感，努力营造网上舆论环境。

　　关晨炜 首席记者 张平