江西中旅因买不到机票取消行程 旅客另参团称“亏大了”
今视网10月23日南昌讯(记者 申莹莹)日前,记者接到南昌市民罗女士投诉称,今年8月,其与朋友报团参加“韩国游”,就当一切整装待发时,旅行社——中国旅行社总社江西有限公司却以“买不到机票”为由突然取消行程,无奈之下,罗女士一行只得另参团“高价游”。
江西中旅突取旅客行程遭投诉
投诉:“韩国游”突因“买不到机票”被旅社取消
日前,记者接到市民罗女士投诉称,8月30日,经熟人介绍,其一行4人来到江西中旅报名参加“首尔-济州岛双飞五日游”。在交纳2950元/人旅行费后,罗女士与旅行社签订了团队出境旅游合同。按照合同约定,他们将于9月17日从南昌准时出发。
9月16日,罗女士等人被告知此次行程临时取消了,而旅行社的解释是“买不到往返机票”。对此,罗女士非常气愤,“后来我们只好临时找别家旅行社,但费用已经涨了很多,这样就太亏了。”
旅社:愿按合同承担违约金
就此事,位于南昌市井冈山大道汇盛大厦18楼的江西中旅副总经理胡高铭接受记者采访时表示,韩国为了迎接中秋节,首尔至济州岛的航班取消了,直接导致他们买不到飞机票。
“如果游客欲解除合同,可以根据合同约定进行赔偿。即退还团费,并支付旅游费用总额15%的违约金,仅此而已。”胡经理说。
对于这一点,罗女士等人提出了异议。罗女士告诉记者,这些天,他们试图通过其他旅行社前往韩国旅游,但发现价格已涨到4000元以上。罗女士认为,江西中旅单方面取消合同才导致自己多支付团费。
消协:旅行社应承担上涨费用
针对于罗女士反映的情况,消协人士认为,取消出团时,旅行社未及时告知,直至整装待发时才告知消费者,应承担相应责任。同时,既然旅游者已经报名出团,那么按照合同约定,旅游者已经产生了实际损失,江西中旅还应承担上涨的这笔费用。