江西丰城：创维电视突然起明火 质量堪忧!

　　投诉事件

　　丰城周先生投诉：近日，他家里的创维牌电视机突然起明火，虽然现已维修好，但周先生依旧担心维修后的创维电视机存在安全隐患。

　　事件完美解决

　　8月21日，听众周先生拨打江西都市广播《消费时代》节目热线（0791-88302020）反馈称：“我还是想更换一款49寸的电视，但是创维的售价是3999元，若交换需补差价1800元。我希望能与商家协调按照国美卖场标价的3799元，来补差价1500元。”

　　江西都市广播《消费时代》节目直播连线创维电视江西分公司信息部李女士。李女士表示：为了帮助用户处理好问题，我们协商决定同意周先生提出的差价需求。但是更换新电视需按照购机流程走，预计新电视在一周左右可以安装到位，我们已经做出口头承诺，一定会帮用户解决到满意为止。

　　对此处理结果，周先生表示非常满意，并感谢江西都市广播《消费时代》节目组的帮助.

　　事件回顾

　　8月17日，周先生拨打江西都市广播《消费时代》节目热线（0791-88302020）投诉称：近日，他家的创维电视突然起了明火，十分危险！

　　周先生表示：这台创维电视2011年5月份购入，保修期四年。起火后，周先生联系创维电视售后维修，现虽已维修好，但周先生担心存在安全隐患。周先生提出诉求：希望创维公司能赔偿一台同等价位的新电视机给他。如有必要，周先生愿意补差价更换新机。

　　江西都市广播《消费时代》节目直播连线创维电视负责人殷主管，殷主管称：节目后会帮周先生到现场检查问题电视的具体问题，当地的创维公司经理也会与周先生联系。

　　江西都市广播《消费时代》节目直播连线北京大成南昌律师事务所的吴启帆律师，吴律师称：

　　1、周先生提出的诉求是合理的，因为电视虽然过了保修期，但是出现的这个问题非常严重，不符合国家质量安全标准，可以超越保修期进行更换赔偿。

　　2、由于没有造成实际的损失，所以周先生无法提出额外补偿。

　　3、周先生可以请求创维厂家赔偿同等价位的电视机，如果厂家不同意，考虑到折旧的问题，也可以根据市场价位进行协调。

　　8月18日，江西都市广播《消费时代》节目直播连线创维售后服务部周主管，周主管称：总部会派负责人进行处理，并针对用户提出的诉求给出满意的答复。

　　8月19日，江西都市广播《消费时代》节目直播连线创维电视江西分公司信息部李女士，李女士就目前问题提出以下两个解决方案：

　　第一、可以给周先生更换一台32寸LED的液晶电视，不需要补差价。由于周先生之前购买的32英寸LCD电视已经停产，厂家可以提供更换的是不同类型同等大小功能比之前更齐全的电视，市场价在1800—2200之间。由于还没有与周先生达成协议，具体型号还未确定。

　　第二、可以更换不同价位的电视机，需补差价。由于周先生的电视已有四年的使用时间，因此需要按照三包规定每天千分之一的折旧率来计算差价。

　　李女士表示：做为厂家，我们的态度是希望用户在不花一分钱的情况下更换新的电视，但是周先生希望在四年前的原购买价格上补差价的诉求是不能接受的。

　　江西都市广播《消费时代》节目直播连线周先生，周先生表示：希望厂家能赔偿一台同等价位的电视给他。

　　经江西都市广播《消费时代》节目主持人调解，双方答应再进行沟通解决，并感谢江西都市广播《消费时代》节目组的帮助。

　　江西都市广播《消费时代》节目将继续跟进此事。