江西家服平台创新行业模式

　　今年4月15日，江西省家庭服务业公共平台正式开通试运行，全省居民无需走出家门，动动鼠标就能找到保姆、护工、保洁、管道疏通、家电维修等家政服务。截至目前，该平台共对接了103个订单，成功对接率为99%。据悉，该平台集门户网站、手机APP和微信、电话热线于一体，24小时不间断提供服务，开创了全国行业新模式，在全国同类平台中开创三个“独一无二”特色。

　　 四种方式可预订家政服务

　　江西省家庭服务业协会会长张建华表示，全省居民都可以通过江西家服找家政，并且有四种方式可以选择：登录网站下单，下载手机客户端“家服助手”下单，关注微信公众号jx88812343下单，或拨打服务热线下单。“居民通过网站、家服助手、微信，随时可以下单发送需求，法定工作日9:00~17:00可以拨打电话登记需求。无论居民用那种方式提交需求，江西家服都会立即形成订单，实时通过信息发送到距居民最近的家政企业抢单。5分钟内最近的家政企业没有抢单，江西家服会自动扩大发送需求信息的范围，由更多的企业进入抢单。对一些特殊的没有企业抢单的需求，江西家服采取人工点单、配单的办法解决对接问题。全省居民足不出户就能方便、快捷地找到家政服务。”张建华说。

　　据介绍，截至目前，全省有近400家企业入驻公共平台，分为保姆、钟点工、月嫂、催乳通乳、产后修复、育婴、护工、保洁、早教、婚庆、搬家、水电维修、管道疏通、家电维修、养老、养生保健等16个服务大类和62个分类的服务项目。

　 　开创全国三个“独一无二”

　　“与全国各地家政网络相比，江西家服公共平台在全国同类平台中开创了三个‘独一无二’特色。”张建华自豪的表示，一是技术手段“独一无二”，公共平台采用现代信息和多网融合技术构造，集门户网站、手机APP和微信、电话热线于一体，开创了全国行业新模式，尤其是全国首创的电商平台抢单模式，极大地提高了对接速度，降低了运营成本；二是覆盖范围“独一无二”，所有入驻企业均经过资质筛选，入驻企业数量和服务种类在我省乃至全国的家政服务网络平台中都是佼佼者；三是监管功能“独一无二”，利用公共平台运营监测管理系统，解决了因家政企业小、散、乱而难以管理的难题，实时掌握行业发展动态，监督企业服务情况，定期发布企业等级和消费者满意度。

　　张建华给记者举例说，比如说某个消费者需要找一个保姆，通过平台下单，某个家政公司一旦抢单成功，其他的家政公司就看不到该消费者找保姆的信息，这样就避免了一些电话的骚扰。另外，江西家服对入驻企业提供的每次服务，根据客户对服务的评价自动生成得分，得分最高的企业为客户满意度最好的企业。

　　 打造江西响亮的“家政名片”

　　江西家服公共平台是一项实现家庭服务业电商化供需对接、促进家庭服务企业营销、方便全省居民找家政的系统的民生工程。张建华表示，下一步协会将进一步抓好平台的建设，不断完善公共平台服务功能，力争实现家庭服务业的“三全”，即全行业全服务类别全覆盖，力争做成江西省一张“响亮的家政名片”。同时，着力建立我省家庭服务业大数据平台，提升行业管理水平和公共服务能力，逐步构建全省城市家庭服务体系，完善行业统计、整合资源、信息互通、行业监管等公共服务功能。“我们的目标是把江西家服平台打造成消费者找家政服务，家政企业发布家政服务的首选平台，并且消费者和家政企业离不开的平台。”张建华说。(记者 饶金华)