江西将出台家政地方性行业标准

05.05.2015  11:41

  本报讯 江南都市报记者谌恒报道:家政服务行业有20多个工种,200多种服务项目。然而,目前我省仅有一项家政行业地方性标准,家政服务企业“各自为政”现象亟待破局。近日,记者了解到,今年我省将有一系列家政行业地方性标准陆续出台实施。

  省家庭服务业行业协会会长张建华介绍,各个服务机构的服务标准不一,服务人员的技能、知识、素质也参差不齐,服务机构之间对服务内容、方式、结果评价等方面的认识也不一致,导致服务过程的纠纷不断、投诉层出不穷。

  在人口的老龄化、家庭的小型化、生活的个性化和城镇化建设等各方面因素形成的大背景下,家政服务行业分工逐渐细化。涉及保姆、钟点工、月嫂、育婴、早教、护工、保洁、婚庆、搬运等20多个工种,200多种服务项目,而地方标准仅有关于“月嫂”这一项。

  南昌市叠山路某家政服务中心一位张姓负责人称,家政服务市场潜力广阔,然而,也存在种种问题。她说,由于员工的待遇相对低,又无相应的社会福利保障,导致员工流动性较大,难以有效管理。

  日前,《保洁服务质量规范》和《育婴服务质量规范》这两个家政行业地方性标准已通过专家评审并通过报批,将会在近期出台实施。

  4月中旬,省商务厅、省财政厅打造,开通了覆盖全省的公益性家政服务平台——江西省家庭服务业公共平台,实现了居民与家政企业的无缝对接。

  据张建华介绍,公共平台实行消费者评分机制。消费者在进入该平台选择服务后,系统将会给消费者提供一个参考价。若企业在报价中掺水,将会受到警告、记过;若出现三次违规,将取消入驻资格。此外,针对每一次家政服务,消费者都可以通过系统直接评价,根据“好、中、差”三个登记自动给予记1分、不记分、扣1分,根据分数排名,对入驻企业实行末位淘汰制度。

  近半个月来,已有超过400家家政服务企业入驻江西省家庭服务业公共平台。

  张建华称,现在的目标就是尽快提升这一服务平台的知名度,得到更多的消费者认可。他表示,今年我省还将出台一系列地方规范标准。

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