江西打造“淘宝式”网络信访服务平台

近年来，我省试水“互联网+信访”，打造“淘宝式”的信访服务平台，让职能部门回归公共产品“供应商”，让信访群众成为公共服务消费者，让信访部门成为平台的管理者。请听江西台记者柯一航的报道：
今年3月份，在北京工作的袁军突然接到樟树老家姐姐的电话，多年来，姐姐一直在缴纳社保个人部分，但是一查询居然说没缴。袁军想到，姐姐有小孩要带，没有精力到处跑，自己又在北京，没法专门跑回江西。
（录音）“当时我搜索了一下，就发现江西在网上已经开通了网上信访，抱着试试看的态度，写了一份材料。”
我省早在2007年就开通了“网上信访”网站，今年一月份新的“江西信访网上服务中心”又正式上线。很快，袁军就接到一个短信，告知信访编号。省信访局投诉受理处工作人员万小强告诉记者，有了网上服务中心这个平台，老百姓可以随时知道自己提交的信访件到了哪、办得怎么样。
（录音）“信访人提交信访件，在流转过程中，每转一级，系统自动发一个短信告知去向，比如，从省里转到南昌市，系统会给信访人发一个短信；最后在办结之后，又会发一个短信告知最终办理结果。”
袁军每隔几天就会上网查一下，每次都会发现信访件有了新的进展。省信访局投诉受理处主任科员张文介绍，这是因为分级转送及交办信访事项是有期限的，省级信访部门3天、市级信访部门天、县级信访部门4天。而且，有权处理信访事项的行政机关也规定在60天内办结。今年1到5月份，信访事项办结率超过95%。
（录音）“如果说这封信60天过了还没办，短信告知分管领导。还有我们每个礼拜都会对超期未办进行清理，打电话进行督促。”
5月15号，袁军接到了最后的办理结果，会督促姐姐原来工作的工厂把个人缴纳的和工厂需要缴纳的社保全部缴存上去。一个半月不到的时间，袁军没有去过一次信访部门，也只找过一次姐姐了解情况，袁军高兴在平台上给了一个“满意”的评价。
只需上网填写简单信息，不用各个部门到处跑，方便快捷，而且可跟踪，全程透明，可评价，让政府部门不敢懈怠。淘宝式的信访服务，让越来越多的人改上访为上网。今年1到5月份，省本级来信来访4767件次，包含省政府信箱在内的网上信访5816件次，网上信访占总量的55%。
省信访局副局长徐力：（录音）”我们去年省本级网上信访的量占52%，一万八千多件，传统的来信来访是一万七千多件，成为重要的信访渠道，但是我们的目标是打造成一个主要的渠道，要三分之二以上。”