省厅全力打造“12348”公共法律服务热线平台“江西模式”
11.02.2018 19:01
本文来源: 司法厅
一、遵循“统一建设，共享共用”，着力打造覆盖城乡的综合性服务平台。在总结“12348”法律援助咨询专线工作经验的基础上，结合省情，按照经济、高效、便民的原则，省司法厅重新设计研发热线平台系统。系统将由省司法厅统一建设，全省各地各单位各部门资源共享、共同使用。总体目标。将“12348”热线平台打造成具有综合性服务功能的一体化呼叫中心系统，与公共法律服务实体、网络平台互联互通，构建功能互补、信息共享、高效联动的“一站式”公共法律服务体系。分步实施。2018年3月底前，建成对外服务功能涵盖司法行政各项业务，后台管理功能覆盖各法律服务业务系统，并实现与网络平台互联互通、协调联动；2018年底前，增加狱（所）务公开服务功能；2020年底前，逐步建立与“12345”政府公共服务等政务热线、窗口服务和紧急类求助平台等之间的衔接联动机制。
二、推进职能整合、业务融合，着力实现服务、资源平等共享。热线平台将打破部门、地域界限，串起司法行政所有职能部门，各级司法行政机关、各监狱和戒毒所均通过平台面向社会提供服务。服务全覆盖。对外服务功能从法律咨询和法律援助服务扩展到法律咨询、法治宣传、律师、公证、人民调解、法律援助、司法鉴定、法律职业资格、社区矫正以及狱（所）务公开等所有领域。管理全覆盖。热线后台管理功能覆盖司法行政各法律服务职能部门，与各法律服务业务管理系统和“12348江西法网”等网络平台有效对接，实现互联互通、协调联动。资源全覆盖。充分整合全省462家律师事务所、112家公证处、113家法律援助中心、196家司法鉴定中心、24631家人民调解委员会，23429名法律服务人员等法律服务资源，通过平台为广大人民群众提供快捷高效的法律服务，让百姓不出家门解决法律难题。
三、加强组织领导，完善机制，着力构建运转高效便捷的服务体系。建立运行机制。成立由厅主要领导任指挥长，厅其他领导任副指挥长，相关部门主要负责同志和省监狱管理局、戒毒管理局相关领导为成员的联动指挥中心，统一指挥全省“12348”热线平台建设和运行。下设工作组牵头负责综合协调、平台建设、运行监管协调、业务督导等工作。加强部门协同。明确厅机关相关部门、省监狱管理局、戒毒管理局和监狱、戒毒所、设区市、县（市、区）司法局各自工作职责，按照各自职能分工协同组织实施。完善运行流程。明确热线运行中各岗位工作内容、办理时限及工作流程，建立工单流转、指派、督办、回访等机制。坐席人员即时解答群众的法律咨询问题，具体业务办理形成工单当日指派，承办部门3个工作日内联系当事人，指引申请人办事。(厅法律援助工作处供稿)
本文来源: 司法厅
11.02.2018 19:01
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