江西省家庭服务业又出新服务质量标准，行业标准体系建设稳步推进

　　为全面贯彻落实《江西省人民政府关于实施标准化战略的意见》，积极推进服务标准化工作，引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展，解决各服务机构对服务内容、服务方式、结果评价认识不一，服务过程纠纷不断且无标准评判等问题，江西省商务厅、江西省人社厅把编制家庭服务业各业态服务质量标准的工作列入了重要日程且取得了显著成效。

　　近几年，由江西省商务厅和江西省人社厅共同提出、江西省家庭服务业协会先后组织编制出台了DB 36/ T793-2014《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》、DB 36/ T850-2015 《育婴服务质量规范》和DB 36/ T851-2015 《保洁服务质量规范》，填补了我省家庭服务业无标准的空白，为规范行业服务，提升服务质量，保护消费者权益发挥了积极的作用。标准出台实施后，企业对照标准完善档案、规范服务流程、加强培训，家政从业人员对照标准找差距、加强学习、参加职业技能鉴定、申领等级证书，省内消费者对照标准评价服务，极大地减少了企业、从业人员、消费者之间因认识偏差造成的纠纷，用标准规范我省家庭服务业的帷幕已拉开。 

　　为抓紧编制出台家庭服务各业态服务质量标准，尽快完善行业标准体系建设，由江西省商务厅和江西省人社厅共同提出、江西省家庭服务业协会组织编制的 DB 36/ T898-2016 《钟点工服务质量规范》和DB 36/ T899-2016《养老助餐服务质量规范》于2016年3月31日出台，7月1日正式实施。《钟点工服务质量规范》对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求，对钟点工服务流程、职业培训、服务内容及要求、质量保证、客户投诉处理作了明确的规范，对钟点工的职业道德、仪容仪表、问候方式方法与问候语、言行举止有详细阐述，并给出了钟点工服务合同的参照范本等6项附录资料供服务机构参照。《养老助餐服务质量规范》明确了服务机构、养老助餐服务站和服务人员应具备的条件，规范了养老助餐服务中的经营管理、文档管理、服务内容和要求、服务质量以及客户投诉处理等关键环节和重要事项，提出了养老助餐服务中食谱制定、食材采买、膳食烹饪制作、送餐助餐、餐后整理的具体要求，并给出了养老助餐服务协议范本等6项附录资料供服务机构参照。服务机构按照标准规范管理，能够提高经营管理水平，服务人员按照标准规范服务行为，能够提高服务意识和服务技能，从而有利于家庭服务行业整体水平的提升。