江西省旅游投诉将统一受理回复

  　省十二届人大常委会第二十一次会议听取和审议了《江西省人民政府关于我省旅游强省建设情况的报告》，提出了相关意见和建议，对此，省政府专门组织省旅发委等有关部门进行研究，形成处理情况报告，明确了具体落实措施。

　　根据相关报告，我省将加快旅游业标准化建设。2015年，我省发布了《三清山世界遗产保护管理规范》等11项地方标准。今年，我省将组织相关单位和专家开展《智慧景区建设指南》、《景德镇传统制瓷工艺》等标准研制工作，健全旅游标准体系。

　　2016年将推动成立江西省导游协会和江西省旅游温泉专业委员会，并有步骤地成立江西省旅游商品专委会和自驾游专委会。

　　智慧旅游岛作为全省旅游信息服务的一项重点工程，目前已采取“3P”招标模式，按有关程序进行部署安排，加快推进项目进程。我省还将建立全省旅游产业监测及应急调度中心。

　　同时，畅通旅游投诉处理渠道。通过投诉电话、12301咨询平台、旅游政务网以及相关网络平台统一受理旅游投诉，并根据投诉内容涉及的相关部门转办处理，处理结果由省旅游质监部门统一回复。