江西省盲协在盲人与铁路站车之间积极搭建“连心桥”

全国第25次助残日前夕，在南昌铁路局有关部门的大力支持下，江西省盲人协会专门邀请了铁路宣讲人员，深入南昌市按摩店、盲童学校等盲人集中的地点，面对面向盲人宣讲铁路履行安全常识，现场解答盲人有关铁路站车服务等方面的咨询，加强盲人群体与铁路部门之间的相互了解，为保障盲人旅客安全、便捷出行提供温馨帮助。

随着盲人生存条件的不断改善，广大盲人实现平等参与社会生活的愿望明显增强，外出学习、务工和旅游的盲人旅客数量日益增多。由于长期以来盲人行动不便、生活相对封闭等原因，大多数盲人对铁路旅行常识的了解匮乏，铁路站车等窗口人员也缺乏服务盲人等重点旅客的基本知识和经验，往往给盲人出行造成了诸多不便。江西省盲协在实际工作中经过广泛调研、深入分析，认为造成这一现象的主要原因是盲人群体与铁路站车部门之间缺少相互沟通和了解。为了改变这一现象，让盲人出行得到铁路站车更多的专业、优质服务和帮助，江西省盲协主动作为、加强合作、争取支持，努力在全省盲人与南昌铁路局站车服务部门之间搭建“连心桥”。省盲协主席孟国鸣利用在铁路工作和同为南昌铁路局“十大平凡之星“的有利条件，积极与南昌火车站服务品牌“红土情服务台、南昌客运段服务明星”艳佳组合等联系，共商相互合作、强化铁路站车服务人员服务盲人旅客的专业技能以及提高对残疾人旅客精准服务的水平等方法和途径。2014年，孟国鸣多次应邀到南昌站和客运段，向站车服务人员介绍盲人生理、心里特点，讲解引导盲人行走的规范动作，传授与盲人旅客沟通、交流的技巧，为增强站车服务人员服务重点旅客的针对性和准确性起到了积极作用。同时，江西省盲协还积极推荐铁路站车服务人员参加团省委和省残联举办的青年志愿者培训，拓展学习专业知识的渠道。

今年5月9日、11日，作为助残日重点活动之一，江西省盲协邀请了铁路宣讲员孙岚、林峰，由省盲协主席孟国鸣陪同，冒雨分别来到南昌市建平盲人按摩、益康盲人按摩、卢氏盲人按摩和盲童学校等盲人相对集中的场所，向盲人宣讲铁路履行常识，解读12306客服系统的特点，介绍点对点站车护送服务、无障碍环境分布和安全注意事项，帮助盲人了解和掌握铁路的服务内容，实实在在饯行了铁路履行好扶残助残的社会责任。