关于2013年上半年江西省部分景区（点）游客满意度调查结果的通报

各设区市旅游局、部分景区（点）：

　　今年上半年，省旅游局以第三方评价方式，委托清华大学对我省35个重点景区（点）进行了游客满意度调查，现将调查结果通报如下。

　　一、游客满意度调查总体情况

　　本次游客满意度调查主要从旅游相关公共服务、景区（点）服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、景区数字化建设、旅游娱乐服务、综合感受九项评价指标来考察我省重点旅游景区的环境设施状况和管理服务水平。调查结果显示，我省重点旅游景区旅游服务整体质量较高，总体上处于满意水平。游客满意度综合指数为79.6，高于《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发[2012] 9号）所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75以上”的要求。其中，井冈山（84.3）、三清山（83.7）和庐山（83.6）为我省本次调查的重点旅游景区中游客满意度排名前三的景区，共青城富华山(75.6)、天香园(75.4)、古县衙(74.0)排名靠后（35个被调查景区的游客满意度得分和排名情况见附表）。从各旅游要素来看，游客对我省重点旅游景区的景区服务、旅游相关公共服务和旅游住宿服务的满意度水平较高，评分分别为80.9、80.7和80.7。其它各要素的满意度得分由高到低依次是旅游交通服务、旅游购物服务、综合感受、旅游娱乐服务、旅游餐饮服务和景区数字化建设。

　　二、影响重点旅游景区游客满意度的主要问题

　　调查发现，我省重点景区的旅游服务质量既有表现出众的地方，也有亟需改进的不足，包括：（一）旅游公共服务方面。主要是景区周边环境整洁有序，咨询服务相对滞后。（二）旅游景区（点）服务方面。主要是公厕数量少卫生差，标牌破损多布局乱，工作人员仪表态度差，门票价高存在欺诈。（三）旅游餐饮服务方面。主要是发票提供状况差，价格虚高不合理。（四）旅游购物服务方面。主要是规范性和特色性日趋提高，价格和摊位管理仍待加强。（五）旅游食宿服务方面。主要是硬件设施较为齐全，卫生安全有待加强。（六）旅游交通服务方面。主要是停车场规划管理应完善，内外公交便利性待加强。（七）景区数字化建设方面。主要是门票网络预订较顺畅，无线网络覆盖呼声高。（八）旅游娱乐服务方面。主要是娱乐活动不丰富，夜间休闲无去处。（九）综合感受方面。主要是重游意愿和推荐意愿均一般。

　　特此通报

　　
                                                                                                              2013年11月18日