江西资溪供电：“片长”责任制客户用电舒心

    新华网江西频道8月18日电（王惠国）“片长供电服务真好，这不，我店里的电送不上，一个电话要过去，管电片长熊云费不到十分钟就赶来了，供电公司的服务真得劲！”提起供电公司新近试行的“片长”责任制，资溪县华信电器城的何辉总经理直竖大拇指。

    原来，8月15日上午11时，正在营业的门店突然断电，停电原因无法找到，开关试送了好几次都失败了，而店里有几个客户正等着调试新买的豆浆机，一旦无法调试，这几桩生意就泡汤了。焦急万分的何辉总经理想到了供电公司的正在推行的"片长"责任制，试着给泸阳供电所打电话求助。不到五分钟熊云费就赶了过来，经过认真排查，发现是停电原因是漏电保护器失灵，在紧急更换了漏电保护器后，生意保住了，何总拉着熊云费的手不停地表示着感谢。

    据悉，资溪县公司紧紧围绕“三集五大”体系建设和创先争优活动，强化优质服务，率先在泸阳供电所实施“片长”责任制试点，试行供电区片区管理模式，把辖区划分为12个网格责任区，按程序经过严格筛选，最终选定12名专业能力强的员工为“片长”。“片长”主要负责管片内的业扩报装、业务咨询、表计拆装、台区运行、线损管理、日常维护等工作，还要及时宣传各种与居民生活相关的政策、应告知电力事项，如阶梯电价、停电信息、缴费提醒、业务办理等。同时“片长”的联系方式要公布于众，与95598电话服务互补联动，客户有需要，做到随叫随到，确保为客户提供更优质、便捷的供电服务。

    资溪县公司客服中心主任赵小萍介绍，“片长”责任制是该公司在新形势下积极应对挑战，完善服务方式，丰富服务手段，创新服务载体的一次有益尝试。该服务方式实施后，通过“片长”的实际行动实现了服务的人性化和“零”距离，得到了广大客户的好评，提升了“国网品牌”的赞誉度。同时，一揽子解决了安全生产、线损管理等方面存在的相关问题，为该公司服务方式赋予了新的内涵。