江西都昌:“民事快递”贴心服务群众

08.07.2014  19:09

江西都昌县在群众路线教育实践活动中,实施“民事快递”工程,由村干部和党员担任“民事快递员”,以“快递服务”的方式为群众代办计生、户口、低保、审批、民政等各方面事务,贴心服务群众生产生活。今年上半年,乡村两级共为群众办结事务32000余件,接待群众咨询14000余次,协助领办各类补贴资金210余万元,使农民群众享受到“小事不出村,大事不出乡”的实惠。

三级服务体系,让“民事快递”送得“”。该县建立“群众办事、党员搭台”三级服务体系。在县行政服务大厅成立1个 “民事快递”服务中心,负责“民事快递”的日常工作和乡村的业务指导,协调有关部门深入乡镇、村(居)办理群众事务。在各乡镇便民服务中心设立1个“民事快递”服务专区,从乡镇相关部门抽调一批党员为“民事快递员”集中现场办公。村(居)一级建立1个“民事快递”代办点,每日安排1名村干部值班,负责民事代办工作,收集、承揽、办理群众交办事务;自然村设立村民事务代办联络点,代办员由1-2名村民事务理事会党员成员兼任,代办员由原则性强、公道正派、工作积极、热心为群众办事的村干部、党员担任。三级服务体系的建立,让群众交办的事务“进得了门、找得到人”。万户镇民丰村有1500多人在外务工,出现了不少“空巢户”。针对留守家庭老人、小孩外出办事不便的情况,该村支书宋德升义务担当“民事快递员”,为村民代办事务的背包随身带,被群众亲切的称为“背包书记”。

两项保障制度,让“民事快递”送得“”。该县推行“党员承诺、群众监督”两项保障制度。落实代办承诺制。村(居)“民事快递员”对群众代办事项做出:首问负责承诺、一次性告知承诺、限时办结承诺。乡镇“民事快递员”承诺每周至少到县“民事快递”服务中心一次,代办县级审批的群众事务。同时,对紧急、特殊事项还进行“特事特办,专人负责,一办到底”承诺。实行群众监督制度。县、乡两级成立“民事快递”督查组,由党员、村民代表对“民事快递”办事流程、办事效率、办事效果等进行监督评议。两项制度双管齐下,确保工作说到做到、见到实效。

一套办事流程,让“民事快递”送得“”。该县实施“群众说了、党员办了”一套办事流程,通过第一时间受理,一条龙服务的方式,以最快速度办结群众交办事务。村(居)“民事代办员”接到群众交办事务后,村级“民事快递”代办点能解决的,第一时间解决;不能解决的,统一分类汇总上交乡镇“民事快递”服务专区,并负责追踪办理及反馈结果。乡镇“民事快递”服务专区可以解决的,提供一站式服务办理,需县级部门解决的,汇总到县“民事快递”服务中心办理。县级“民事快递”服务中心负责将各乡镇上报事项分送到各窗口进行办理。通过一套流程的三级无缝对接,群众交办的事务一般2天内完全办结。(汪国山 郑建华)

供稿:都昌县委宣传部


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