沈阳市分公司“四步走”加强客户经理管理

为打造一支营销能力强、综合素质高的专业客户经理队伍，辽宁省沈阳市邮政速递物流分公司结合经营发展实际，于近日推出“四步走”人才培养计划，从四个方面加大客户经理管理力度。 

        第一步，紧抓细节工作，练就扎实基本功。要求客户经理从填写工作日志做起，从与客户沟通交流做起，通过亲身参与客户走访和邮件揽投工作，积累客户信息，积攒人脉资源，汲取营销经验。同时，定期召开专职客户经理工作推进交流会，就团队建设、经营工作组织与推进、行业客户开发技巧等方面进行培训，为市场开发练好扎实基本功。第二步，明确绩效政策，激发营销热情。将把客户经理绩效分为岗位津贴、基本底薪和绩效分成三个方面，召开会议专项解读绩效政策，帮助大家算好账，算明白账，激发大家的开发热情。第三步，开展业绩PK，化压力为动力。推行客户经理优胜劣汰制度，对连续三个月无新开发业绩或对营销团队作用不大、不能履行岗位职责的客户经理予以解聘。5月末，对无新开发业绩的客户经理亮“黄牌”，6月末实施末位淘汰。同时，每两周听取一次客户经理座谈汇报，不定期抽查客户经理日常营销工作日记，每月更新客户经理业绩，并排名公示。第四步，搭建沟通平台，促进思维创新。搭建客户经理微信讨论组和QQ群等交流平台，实现多渠道自由互动，加速信息的集中和传递，鼓励客户经理开展“头脑风暴”，开阔视野，增进合作。  □李桐  富洪瑶