江西法院推进诉讼服务中心建设现场会速记

来源: jxfy.chinacourt.org

参观上饶中院诉讼服务中心

参观景德镇中院诉讼服务中心

参观昌江区法院诉讼服务中心

全省中院院长参观景德镇中院诉讼服务中心

全省部分基层法院院长参观上饶中院诉讼服务中心

上饶中院诉讼服务中心

景德镇中院诉讼服务中心

景德镇市昌江区法院诉讼服务中心

        近几年来，江西法院积极探索，打造“立案信访窗口”，创出了“六统一”特色做法，取得了良好社会效果。为回应新时期人民群众对法院工作的新要求新期待，根据最高人民法院的部署，江西高院去年决定在全省法院推开“诉讼服务中心”建设，并确定在上饶、景德镇等4个中院试点，上饶中院是此次现场会的第一站。

        记者看到，整个大厅约600平方米，面对进门入口，便是一列5个窗口，写有“立案审查”“查询咨询”“费用结算”“材料收转”“执行事务”的红底黄字格外醒目，提示着窗口的功能。两侧，分别是诉前（立案）调解室、判后答疑室、志愿律师室，其用途一目了然。

        “诉讼服务中心整合了分散在立案、审判、执行等各个环节的职能，把各种服务从‘后台’集中到‘前台’，比原有立案信访大厅更加功能齐全、更加便民利民、更加规范设置、更加突出共管、更加公开透明。”现场解说员徐倩介绍，大厅分为安检、导诉、自助查询、便民服务、休息等候、投诉监督等八大区域，具备诉讼服务、纠纷化解和纠纷分流等三大主要职能。“除开庭外，当事人不用出这个大厅，立案审查、案件受理、费用缴纳等五大类25小项事务，都可在诉讼服务中心完成，我们提供一站式服务。”

        在这里，人性化服务无处不在：休息座椅、饮水机、法制类报刊、老花镜、笔墨、纸张齐备，打印机、复印机、传真机、电话机俱全。上饶中院还推出了“特色服务”，与电信公司合作，在全市范围内开通了“天平热线”。该热线24小时有人接听，当事人随时可免费拨打反映情况、查询案件、咨询诉讼、预约立案等情况，让当事人免于奔波。自开通以来共接来电2301次，其中涉及案件2289件。

        下午14时25分，现场会“移师”异地，先后来到景德镇市昌江区法院和景德镇中院。

        这两个法院的诉讼服务中心大厅，与上饶中院的一样，窗口设置和便民设施也是一应俱全。在景德镇中院，显眼的是大厅设置了两台视屏显示器，正同步播放着各个审判法庭的庭审实况。另外，两个法院的中心大厅都实现了WIFI信号全覆盖，可以随时免费使用即时上网工具；专门为老人、残疾人配置了轮椅，专设了一条无障碍通道；求助电话号码在LED显示屏上滚动播放。

为保证诉讼服务中心各项功能常态化和规范化运行，上饶、景德镇中院和昌江区法院都制定了有关规范诉讼服务、立案审查、诉调对接等行为的一系列工作制度。

        “希望全省其它法院借鉴试点经验，根据总体要求，结合本地实际，在完善基础设施、创新工作机制、强化管理监督和规范提升服务上下功夫，强力推进诉讼服务中心这一司法为民前沿阵地的建设。”江西高院有关部门负责人表示，全省法院力争在今年内全部完成建设任务。

        “诉讼服务中心要做到：只要来立案、信访、咨询的群众进了这一个大厅，除开庭外的一切事务就可以马上搞定”，张忠厚院长不无幽默地强调，对即将到来的马年全省法院诉讼服务中心建设充满了期待。

        “收获很大，感受很深，愿望很强”，现场会后，南昌中院院长刘邦琰说，他们全市法院要只争朝夕，早日把诉讼服务中心建设得更好。

        更快速度、更高标准建设更加人性化的诉讼服务中心，这是接受记者采访的会议代表们众口一词的表示。