“泡面泼空姐”主角被列黑名单 发声:我也有委屈

08.05.2015  22:54

5月6日,国家旅游局官网公布了“游客不文明行为记录”,“泡面泼空姐”事件中的张艳、王声,云南“开舱门事件”中的周跃,攀爬红军雕塑照相事件中的李文春等4人被记录信息。其中张艳位列1号,安徽人。

昨天,张艳告诉记者,她确实有错误,但也很委屈,有些情况并非通报的那样,她已向旅游部门提出了异议。

名字上了黑榜

据悉,这是国家旅游局公开的首批“游客不文明行为记录”,信息保存期限视游客不文明行为情节及影响程度确定,期限自信息核实之日起计算,张艳、王声、周跃等信息保存2年,李文春信息保存10年。此外,没有公布他们的身份证号。

记者从《游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条看到:游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的,或造成严重社会不良影响的,应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。其中之一就是“扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

据了解,全国“游客不文明行为记录”信息是由省级旅游主管部门报送,或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。据了解,张艳和王声的信息是由江苏旅游局报送国家旅游局的。

暂不影响出游

游客不文明行为记录”形成后,旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人,提示其采取补救措施,挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

安徽省旅游局监管处负责人介绍,对于有“不文明行为记录”的游客,相关旅行社可以以此拒绝其跟团旅行,也可以列为黑名单。不过就张艳的案例来说,目前不影响其个人出游。

昨天,中国康辉南京国际旅行社史姓负责人告诉记者,他们并没有将国家旅游局公布的“游客不文明行为记录”告知张艳,“从公布‘游客不文明行为记录’来说,更多的是给游客一种警示,目前并不记录公开其身份证号,所以暂时不影响其出行旅游等。

张艳提出异议

昨天,当记者联系张艳时,她才知道自己上了“游客不文明行为记录”。

没有任何相关人员告知情况,也没有人了解调查事情全部过程,就将我列上‘不文明行为记录’。”张艳告诉记者,这件事情她确实有错误,当时情绪激动,但认为自己也有委屈。

据其介绍,当天登机后,她想和朋友王声坐在一起,希望空服协调,但被拒绝。她又和其他游客自行商量换位置,也被空服制止。

当时心中就憋着气在,后来因为我有低血糖,加上晕机,又不能喝冷水,提出要喝热水,没有空服理睬,后来我朋友王声就大嗓门地喊起来,空服称需要费用,但给费用时,空服却不收人民币,必须是泰铢。我们当时没有泰铢,就喝不到热水,感觉完全被泰国亚航歧视了。”张艳说。

张艳告诉记者,事情发生后,她被泰国警方关了禁闭1整夜,而且还被要求交纳了5万泰铢(当时约合1万多元人民币)的费用。

昨天下午,张艳联系了安徽省旅游局,得知自己的信息是江苏省旅游局上报给国家旅游局的。之后,张艳又联系了江苏省旅游局,被告知需要她自己和国家旅游局联系。目前,张艳正向国家旅游局反映情况。

按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》,当事人若提出异议,可以向旅游部门提供有关证明材料。旅游主管部门自收到异议申请之日起十五个工作日内,向异议申请人做出答复。

□对话

我没有吃方便面

记者:事情确实如国家旅游局公布的信息那样吗?

张艳:网上都说我是“取出自带方便面,要求空服提供热水,并用方便面泼空服”,其实我没有吃方便面,我只是用杯中一口干净的水泼了空服的肩膀,在争吵和拉扯中打翻了旁边顾客的泡面。所以,说我“将泡好的方便面泼向该空服”是不公允的。

记者:你为何会和空服发生冲突?

张艳:带队的旅行社说我们是豪华游,后来才知道我们乘坐的是低价航班。

我有低血糖,而且当时晕机比较厉害,想要热水喝也是情理中的事,结果空服开始不理睬,之后说热水需要费用。我们给人民币他们说需要泰铢。我们返航了,又没有泰铢,他们就拒绝提供热水,我们感觉有一种歧视在里面,所以火气也起来了。

记者:你回国后,面对网络上一边倒地指责你,你就这事解释过吗?

张艳:没有。我到泰国期间,我奶奶突然在老家走了,结果又被关了禁闭,网上都在说我和朋友(王声),我心情糟透了,不想见任何人,随便网上怎么说,我们都没有站出来提出质疑。

记者:现在回过头来看,什么感觉?

张艳:这件事我有责任,也有错,但心中也有许多委屈。泰国警方将我们关了一夜禁闭,想想非常难过。

安徽省旅游局:带队旅行社也有责任

就张艳该案例来说,江苏这边带队的旅行社有一定责任,在飞机上,旅行社竟然没有带队导游跟团,而旅行社有义务告知该飞机‘热水需要收费’等相关事宜,并且引导游客文明行为。事情发生争执的时候,又没有带队导游出来协调,从而让矛盾扩大化。”昨天,省旅游局监管处负责人告诉记者,张艳个人作为普通农民,对于飞机上相关信息并不掌握,这虽是不文明行为,但其实更是对于泰国文化和亚航情况不了解。

省旅游局监管处负责人介绍,他们了解的情况是,当天江苏带队的旅行社并没有告知游客这是低价团,相反让游客认为这是豪华团,从而错误地引导了游客的一些行为。虽然张艳是在江苏登记的,不过事情发生后,省旅游局也给各家旅行社开了座谈会,其中就提到了该案例,让旅行社引以为戒,做好引导和服务。

安徽是旅游大省,接待全球许多游客,会做好游客的引导工作;同时也有许多安徽人到全国、全世界旅游,整体形象也都很好。旅游形象的树立、不文明现象的制止除了游客本身,对于旅行社、接待景区等都有要求,游客的行为需要正确引导,应该树立正面引导和服务的氛围。也要让游客享受到该有的服务。”(新安晚报(微博))