洗发护发引发纠纷 贵溪12315来维权

近日，贵溪市工商局12315申诉举报中心接到消费者苏女士投诉，称其在贵溪某美容美发店洗发，洗发过程中被告知掉发严重，在苏女士应允下同意护发服务项目。护发结束后，被告知需付2000多元时，苏女士大惊。当即与店员交涉，但没有结果。无奈之下，苏女士到贵溪12315申诉举报中心，投诉该店以未告知价格为由强制其消费。

贵溪12315工作人员热情接待了苏女士，耐心询问事情经过，并联系店主了解此事，积极协调双方意见。执法人员指出，根据《消费者权益保护法》第十六条第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经耐心调解,该店答应免去苏女士的护发费用，苏女士对调解结果表示满意。