张燕：派出所长爆粗口拷问权力服务意识

　　今年6月份，63岁的蒋某因琐事被村主任打伤，之后派出所对打人者作出行政处罚。此后蒋某要求作伤情鉴定，并多次找公安榆阳分局麻黄梁派出所所长谢安义问案情，遭所长骂“你怎么不早点去死”等话语。谢安义对此回应，话是他说的，因为蒋某天天来办公室纠缠，严重影响其正常办公。（9月1日《华商报》）

　　按说，谁都有生气、烦躁的时候。对于普通人而言，生气时爆句粗口，是非常正常的现象。同样，派出所长或者其他官员，因为工作烦躁生气，作为一个人也是正常的。但是，这种“气”不能撒向办事公民。何况，通过新闻报道我们还无法清楚知道，蒋某多次去这名派出所长办公室问案情，是否是真的算纠缠或无理取闹。而且，哪怕当地警方对蒋某因琐事被村主任打的处罚，合情合理，确实是秉公执法，这名叫谢安义的派出所长也不能出言不逊、爆粗口。

　　作为公职人员，必须时刻有服务意识，必须尊重办事公民。如果公民的诉求确实不合理，甚至无理取闹、影响正常办公，首先也应该向办事公民讲清道理，然后礼请出门。实在不行的时候，骚扰影响到了办公秩序，可以在法律范畴内采取一定手段，但不包括辱骂公民。

　　这些道理，不需要多讲，按说都明白。只是，很多时候，不少公职人员，特别是一线、基层的公务人员，因为时常要直接面对各种情况，确确实实容易烦。但越是烦，越要冷静、文明、礼貌，否则就会引起不必要的矛盾、冲突。特别是在移动互联网时代，公职人员的一言一行都可能被拍摄或录音，动辄就可能被大面积传播，引发大量的批评和声讨，进而影响公权力形象。

　　同样，作为公民也应该遵纪守法，也要尊重公职人员及办公秩序。很多时候，冲突不仅仅是单方面造成的。公职人员应该有服务意识，不能爆粗口、不能辱骂公民，这是基本的要求和素养。但如果公民的行为举止、言谈，确实过了，任何人都会生气。这个时候，仅仅教育和要求公职人员要礼貌怕也不足矣。人毕竟是有情绪的动物，有时候，一个人就为一口气，甚至不怕丢饭碗。这绝非为个别爆粗口的公职人员找借口，而是一个好的社会秩序，需要大家共同呵护。

　　回到关键问题上来，官员任何情况下爆粗口、辱骂公民，当然都必须为其行为负责。就这起事件来说，这名叫谢安义的派出所长首先要给蒋某道歉，其次调查清楚来龙去脉后，应该受到一定的、合理的惩戒。

　　从公众对这起事件的热议和关注看，不少公职人员还存在脸难看、话难听的情况，这些现象都暴露出一些公职人员权力服务意识淡薄，还没有搞清楚官民关系。一个法治国家，鲜见官员敢于对媒体或者公民出言不逊的，其权力合法性源于公民授权，不能对主人口出呓语。要提高权力服务意识，提升权力服务质量，仅仅靠教育或者惩戒被曝光的公职人员是不够的。根本上，必须厘清权力授权机制，健全公民监督渠道。只有这样，高质量的权力服务意识方能成为习惯。