江西省1-9月消费者投诉量和争议金额增长及其成因

    2014年1-9月，江西省工商系统受理消费者投诉14890件，比上年同期增加268件，增长1.83%。其中，商品消费投诉10740件，同比增长5.08%，服务消费投诉4150件，同比下降5.72%。争议金额1976.34万元，同比增长79.05%，为消费者挽回经济损失1550.15万元，同比增长15.19%。

        江西省消费者投诉量和争议金额增长的原因：一是新《消费者权益保护法》实施后，消费者高度关注，维权意识进一步增强，消费投诉数量上升；二是新《消费者权益保护法》加大了消费者保护力度，消费者投诉范围进一步扩大；三是新《消费者权益保护法》“七日无理由退货”规定成为新的消费投诉热点，占新《消费者权益保护法》相关投诉总量一半以上；四是12315体系建设不断完善，消费诉求渠道进一步畅通。