消费者网订土豪大床房 岂料入住双人间

        上网订房时，图片显示的明明是土豪风格的豪华大床房，到了酒店却摇身一变成了寒酸的标间———甘先生一家上个月的泰国芭提雅之旅因此颇为扫兴。对此，艺龙旅行网相关负责人赵女士回应，事件中该公司确实没有提供相应的服务，将对甘先生作出补偿。在春节旅游高峰期即将到来之际，广州市消委会的相关负责人提醒，若订房网站涉及虚假宣传，消费者有权要求退款。

        ■新快报记者 苏中阳 冯艳丹

        投诉 双早变单早 大床变小床

        “艺龙帮我在当地的暹罗海岸酒店预订的房间是一种叫做Deluxe Single（直译为“豪华单间”）的房间，实际房间与艺龙所提供的信息和图片差别巨大。”甘先生对记者说。

        甘先生还指出，实际所提供的服务也不一样。从甘先生提供的一张他在艺龙旅行网的订单确认界面截图显示，房型信息为“两份早餐”，床型信息为“1大床”，而酒店实际提供一间双床房和一份早餐。

        发现问题后，甘先生通过电话与艺龙联系。“艺龙客服人员接电话后，先表示艺龙上并未提供Deluxe Single房型的预订，后又改口说有该房型的预订但没有该房型的图片，只提供一份早餐的原因是因为我只登记了一位入住人的信息。”

        甘先生对此并不认同：“只提供一人早餐的主要原因并非我只登记了一位入住人的信息，而是由于房型（不一样）的原因。”他说，这一次“货不对板”的入住经历给一起出行的家人带来了很大困扰。

        甘先生称，旅行回来后，他再次查询艺龙旅行网该酒店信息。他认为，艺龙旅行网是用了一种高档房型的图片来误导消费者，“艺龙旅行网在图片集里发布的多张照片都不属于酒店设施。”

        回应 承认问题 许诺补偿房费

        记者随后联系了艺龙旅行网相关负责人赵女士，后者回应，只有一份早餐的原因是该消费者在预订的时候入住人数填写了1人，“一个房间可以登记只一个人的名字和电话，但如果有两人入住就得写清楚，是1人入住，还是2人。”

        对于酒店房型的问题，赵女士解释，一个房间有房型和床型两种区分，房型就是单人房、双人房或家庭房等，但她也承认：“我们给消费者提供的是双人房，但在床型上给他们提供的是双人床，不是大床，是我们这边搞错了。”

        赵女士说，鉴于以上问题，艺龙旅行网做出如下补偿，针对只提供一份早餐的问题，将按预订房间数补偿客人1天/人的早餐费用，而针对房型的问题，将补偿客人一半的房费。

        至于出现问题的原因，赵女士坦言，订房时，酒店和网站只能承诺给消费者所需要的双人床或者单人房，“但具体的床型，都不敢100%保证给到客户，比如你订酒店，他们酒店也会说，我们会尽量满足您的要求。”

        赵女士称：“如果客户非要指定的床型，我们肯定会与酒店方去沟通解决，假如酒店方也没有办法解决这个事情，那我们会推荐客户换同地段同价位好评率高的其他酒店。”

        赵女士还表示，已将有关信息反馈给公司，将针对产品信息和用户体验作出修正。 (中新网江西新闻转载)