《消费领域维权成本大调查报告》发布

　　中国江西网讯江西日报(记者杨碧玉) 3月17日，由江西、北京、天津等消费维权单位共同发起，涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮等14个行业和领域的《消费领域维权成本大调查报告》出炉。参与调查的15.4万人次认为，因这些领域问题突出、举证难、过程长、监管不到位等，导致维权成本较高。

　　省消协投诉部负责人王军称，这次调查选择14个行业和领域具有代表性，以汽车为例，我省关于汽车的投诉每年呈快速递增。“一般的鉴定机构设备不全，大机构收费高，前期2万至3万的鉴定费要消费者垫付，后面商家和厂家是否认可还是未知数。按规定，鉴定单方面委托是无效的，必须是双方委托。而商家一旦不认可鉴定报告，再次要求重新做鉴定，这些费用又让消费者来承受一次，他们的维权成本真的很高。”王军说。

　　“保险的问题也一样，很多老年消费者被忽悠，以为是存款，却买入了长达几年甚至十几年的保险。他们在维权时，就面临着举证难、耗时、耗力等难题。”王军称，全国37家单位联合发布该调查报告，就是让相关的行业协会，更了解消费者的心理以及投诉的集中点，有利于改善整个行业的服务。我省早在几年前就启动了和解平台，已有30多家企业在消协的监督下与消费者达成和解，保障了消费者投诉的权利，也有利于双方进一步沟通。