张燕：淘宝和工商总局都应守土有责

　　1月28日下午，就国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果一事，淘宝网发表声明承认，对假货的打击，淘宝做了大量工作但远远还不够好，将会继续完善技术、团队、流程与机制，继续虚心听取各方意见，提升打假水平。同时表示，针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，决定向国家工商总局正式投诉。

　　淘宝和国家工商总局一来二往互相回击甚是好看。部分公众认为，一个企业敢于公开和官方部门谈监管程序问题，值得鼓呼。其实这只是一方面，工商总局也没有一棍子打死淘宝，而是以主动信息公开的方式，详细指出了阿里巴巴电商平台涉嫌违法违规经营的五大问题，并提出阿里傲慢自我陶醉的问题。抛开假货问题不谈，市场主体和监管部门之间此番“文明互动”，也算是开了个好头。当然，事情不会就这么结束，接下来双方还会采取什么行动，且行且看才好评说。

　　不否认，工商总局的采样、抽检程序等，确实如1月27日下午，淘宝网官微所发布的一封名为《一个80淘宝网运营小二心声--刘红亮司长：您违规了，别吹黑哨！》公开信所言，存在问题。于此，淘宝抓住这一点回击合情合理，也是对监管部门的一种监督。而同时，淘宝存在假货的问题，也不会因为采样、抽检程序有问题就可以大事化小。此方面，淘宝也没有回避，其声明很好地表明了淘宝勇于承担责任的态度。

　　观其言更要看其行，淘宝平台存在售假的行为确实很严重。当然，这不仅仅是淘宝的责任，也不仅仅是淘宝才存在。正如淘宝声明所言，我们（淘宝）根本不能凭借一己之力去真正解决线上线下共生的假货问题，还需要有更多的执法部门与我们一起，从根子上拔掉众多制假的毒瘤。鄙人对中国电商假货问题曾发表过评论认为，作为合法经营的企业，无论是商场、专卖店还是电商平台，都有责任不卖假货。作为一名消费者，从个人体验来看，淘宝平台上的假货确实较多，当初为了发展，任由野蛮生长，淘宝确实有很大责任。

　　过去，中国的电商平台也承认有责任，却也总喜欢说自己只是一个平台，主要是供货商或者网店提供和销售了假货——这个说法，不够负责任。企业就该有企业的责任，把责任推给别人，那就不是负责任的企业。这样的企业，无论是电商平台还是别的零售商都会消费者所唾弃，得不到社会的支持，更不利于进一步国际化，得到资本市场的长期认同。而且，长期售假，一旦证据确凿，或许还会给这些电商企业带来不少官司。

　　事实上，中国电商企业从一出生就伴随着假货横行的问题。在发展初期问题不明显，但一旦企业进入成熟阶段，特别是伴随着企业的做大做强，很多不规范的地方，包括知假售假问题，就不可避免让其头痛。淘宝今天之所以和工商总局杠上，就是因为过去对假货的问题管理失范。而今阿里作为全球极具影响力的电商在美国上市，树大招风，任何一点事情都备受关注。从这个角度而言，淘宝也好，中国其他电商也好，都应该对自己的过去作检讨；并从今开始，真的如声明所言努力重视假货问题。

　　中国的互联网有其封闭和保护国内电商的一面，因此，中国才有机会涌现出这么多的本土电商平台。这个先发优势，无论电商企业还是监管部门都应该珍惜。电商企业和监管部门该做的就是，各司其职、守土有责，把自己责任范畴内的事情干好，一起让假货比重过高的问题，不再困扰中国电商行业。