新余：渝水户政部门精心打造窗口服务过硬品牌
11.11.2015 18:06
本文来源: 公安厅
今年以来，新余市公安局渝水分局紧紧围绕户籍工作要求，找准切入点和着力点，从关乎群众切身利益的事入手，以提升群众满意度为载体，在全局14个户政窗口推行“四举措”，进一步规范窗口服务标准，努力打造满意户籍窗口服务过硬品牌。 一、优化接待环境，提升服务形象。一是优化服务设施。各户籍窗口统一配备了微机、打印机等办公设备，且运行良好，为办事群众提供了高效便民的“硬环境”。同时，还人性化的提供了便民桌椅、饮水机、报刊架、茶水柜、爱心伞、老花镜、笔和纸等便民物品，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子，营造温馨舒适的“软环境”。二是亮化服务事项。为便利群众办事，各窗口统一将办理户籍业务的流程、时限等工作规范、办事指南、服务承诺、收费标准等制作成统一的图板并一律上墙公开，同时公开户籍民警照片、姓名、职务、联系电话等相关内容，实行窗口服务阳光化。三是净化窗口卫生。户籍窗口是与群众直接接触的部门，作为公安机关的服务名片，干净、整洁是其必然。各窗口开门办公前的首要事情就是打扫卫生，保持户籍室内外的整洁明亮，环境卫生无死角，确保群众办事舒心、爽心。四是融化群众怨声。针对群众办事急躁的情形，窗口切实实现“微笑服务”和“三声服务”，即始终把快乐和微笑渗透进服务的点点滴滴，做到群众来有迎声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。 二、完善服务方式，提高服务质量。一是以方便群众为出发点，更新服务方式。为进一步方便群众，派出所户籍警变“坐等”服务为上门服务，对孤寡老人、老弱病残家庭等实行上门服务，今年来，共上门办理户籍业务1500余件，深受群众好评。9月8日，人口综合管理大队和南安派出所民警了解到辖区一位高龄的孤寡老人邓某无户口，通过上门服务，多方走访调查取证，为其补录了户口，解决了困扰老人十几年的“黑户”问题。二是系统升级改造，创新服务内容。自5月1日起，新余市公安局渝水分局人口信息系统升级改造完成，在辖区内全面实行“一站式”办理服务，市内迁移全部实现网上流转，改变了传统的户口迁移需两地跑的情况，为群众节约了时间和金钱，有效地提高了办事效率，提升了群众对公安工作的满意度。三是以减少失误为出发点，提高群众满意度。认真履行全心全意为人民服务的宗旨，要求窗口民警在实际工作中，做到“五不让”，即“不让工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里冷落，不让单位形象因我受到影响”。今年以来，渝水户政部门做到了办事零失误，群众零投诉。 三、转变工作作风，提升队伍素养。一是完善工作纪律制度。结合“三严三实”专题教育，扎实开展纪律作风建设，强化全体户籍民警责任意识和服务意识，有效杜绝“四难”现象。各户籍窗口安装了服务评价器，现场实时评价，通过现场评价提升服务态度，转变工作作风。同时，分局根据群众评价结果对各户籍窗口进行每月一通报。二是强化户籍业务培训。组织开展户籍窗口服务岗位业务办理、信息化应用等技能业务培训，并实现练兵常态化。要求全局所有户籍民警必须通过考核合格后持证上岗，8月15日，分局人口综合管理大队、13个派出所分管领导和户籍民警共计27人全部通过户籍窗口岗位任职资格认证考试取得办证资格。同时，结合“三严三实”活动，组织开展群众工作能力培训，切实提高户籍窗口服务能力水平。今年以来，通过岗位培训、以会代训等形式举办培训6 次，培训民警200余人次。三是推行首问责任制度。明确首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即办理，对不属于职责范围内的事项，向办事群众说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。 四、落实便民措施，提供高效服务。根据省厅“便民利民措施60条”的要求，该分局户政部门积极推出预约服务、延时服务等举措，开通绿色通道，方便群众办事。一是实施“特办”服务。坚持特事特办、急事急办原则，对节假日期间因特殊原因急需办理户籍业务的情况，及时开辟“绿色通道”，做到及时受理、及时办理、及时告快，最短间内方便群众。今年来，通过开通“绿色通道”共办理户籍业务3000余人，其中办理身份证2600张。8月22日（星期六）的晚上，抱石路派出所户籍民警接到群众张某电话：年仅12岁的女儿要办理出国手续，急需领取二代居民身份证。民警了解情况后，立即赶到所里为张某发放二代居民身份证。二是实施预约服务。该分局户政部门通过发放民警名片及窗口醒目位置公布服务电话，实行“预约”办理，预约时一次性认真告知办事群众所需材料，让群众少跑路。对于紧急求助的随到随办，不受工作时间限制，让群众能及时享受到便捷服务。今年来，通过预约服务，共为群众办理户籍业2000余件。三是实施延时服务。为进一步完善服务机制，延伸服务触角，各窗口积极开展“服务无时限”行动，最大限度的方便群众。6月9日中午12点以后，一位钟女士匆匆赶到该分局人口综合管理大队户政窗口，窗口户籍民警耐心细致的为其办理了户口准迁证。今年来，非上班时间共办理户籍业务5000余件。
本文来源: 公安厅
11.11.2015 18:06
