马正其出席第二届海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛

    5月12日，第二届海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛在北京举办。国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其出席论坛并致辞。

　　马正其在致辞中指出，近年来随着海峡两岸暨香港、澳门交流不断扩大，跨境消费纠纷呈现激增态势，推进两岸和港澳消费纠纷解决协作机制建设十分必要。中消协要主动加强与台港澳地区消保组织的沟通联系，探索出一套适合发展现状、符合工作需要、符合民众期待的消费纠纷解决机制。

　　马正其表示，在消费者权益保护具体层面，两岸和港澳之间要本着以心相交、尊重差异、循序渐进的原则，共同推动消费纠纷解决机制建设。中消协要强化对台港澳地区消费者权益的保护与协调，确保台港澳地区消费者合理诉求和正当权益得到妥善解决。台港澳地区消保组织也要加强对内地消费者权益的重视和保护，共同推进消费者权益保护事业长远发展。

　　马正其强调，确保消费纠纷解决协作机制运行顺畅，需要落实到人员培训、资金支持，技术保障等具体工作上，需要各方抓紧去做。在人员培训方面，要培养造就一批了解、熟悉各方消费维权制度规定、协调能力强的工作队伍；在资金支持方面，要探索设立符合各方工作实际的先行赔付基金，方便对权益受损的消费者进行及时有效救济；在技术保障方面，要努力打造资源共享、互联互通、高效便捷的纠纷解决服务平台，为消费者提供便捷的消费维权服务。

　　本次论坛由中消协主办。论坛的主题为“探索消费纠纷解决协作机制”。来自中国香港、澳门、台湾地区和内地（大陆）消费者组织代表、政府机构代表以及有关专家、学者80余人参加论坛，并围绕“互联网时代消费教育”“预付式消费的保护对策”等专题开展了交流研讨。

　　据悉，海峡两岸暨港澳推动消费者权益保护论坛是两岸暨港澳地区消费者保护组织加强工作交流，联手消费维权，共同保护各地区消费者合法权益的平台，每两年举办一次，首届论坛由香港消委会和澳门消委会联合在港澳主办。