游客认可江西旅游吸引力 期待提升数字化水平

　　中国江西网讯 记者 张愉 报道：3月14日，江西首次公布了全省重点旅游景区游客满意度调查结果。调查是如何选取调查对象的？测评满意度状况的指标是如何确定的？调查结果呈现了哪些情况？参与调查的清华大学媒介调查实验室主任赵曙光就调查进行了解读。据悉，从调查结果来看，游客对江西景区的周边环境、旅游的吸引力等认可。同时，期待提升景区数字化水平。

　　 涵盖出游高峰期

　　2013年度江西省重点旅游景区游客满意度调查，选择了江西重点监测、游客量较多和影响力较大的35个旅游景区，从旅游相关公共服务、景区(点)服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、景区数字化建设、旅游娱乐服务、综合感受等9项指标来测评游客满意度。“我们调查的抽样地点，覆盖了江西各重点景区及附近宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集的场所。选取了7-8月、9-10月两个集中抽样期，涵盖了国家法定长假和暑假等出游高峰期，确保样本结构有较强的代表性。”赵曙光介绍说，“9项指标涉及旅游的六要素，同时展现了支撑六要素的平台建设情况。”

　　 结果高于“国标”

　　根据调查，2013年江西省重点旅游景区游客满意度综合指数为79.8。“从调查来看，游客对重点旅游景区总体满意。”赵曙光说，“79.8的数值处于‘基本满意’水平，高于国务院颁布实施的《质量发展纲要(2011-2020)》中提出的‘生活性服务业顾客满意度达到75以上’的要求。”

　　在满意度排行榜中，井冈山、三清山、庐山排在前三，共青城富华山、天香园、古县衙排名在后。“第一名得分是84.5，最后一名得分是74.4，分差达到了10分，差距还是比较明显的。”赵曙光说。

　　 吸引力被认可

　　通过调查，江西景区哪些地方得到了游客的欢迎？从调查的9项指标来看，景区(点)服务、旅游相关公共服务、旅游住宿服务的满意度较高，评分分别为81.1、80.8、80.6。调查发现，江西景区的周边环境、旅游的吸引力、住宿的便捷、网上订门票的便利等方面，得到游客的认可。

　　另一方面，在调查中，餐饮服务和景区数字化建设的满意度相对靠后，得分分别为78.3、77.2。“餐饮服务不满意主要是定价不规范。”赵曙光介绍说，数字服务的可靠性和智能化程度不够，也影响了游客的体验，降低了游客的满意度。

　　 督促景区整改

　　调查报告从八个方面对江西提升游客满意度进行了建议，包括改善旅游配套功能，加强公共服务管理；优化旅游产品结构，摆脱门票经济桎梏；规范旅游餐饮标价行为，全面整治价格欺诈乱象；开展商品流通环节整治，加强旅游商品质量保障；加大旅游市场监管力度，提高社会旅馆服务水平；完善旅游交通网络，加快配套设施建设；增加休闲娱乐活动，延长游客停留时间；试点先行，以点带面，加快智慧景区建设步伐。

　　记者在采访中获悉，江西旅游部门将根据调查结果，梳理存在的问题，督促景区整改。针对游客反映的景区建设问题，江西也将通过打造三清山、庐山等旅游示范区，提升软硬件、完善产业链等，在全省形成示范带动作用。