东湖区“不推诿、零距离、无投诉”提升服务水平

　　近年来，东湖区为实现党和国家民族宗教政策有效落实，积极创新服务方式，坚决做到“不推诿、零距离、无投诉”，实现了服务质量、群众满意度不断提升。

　　一是在服务受理上不推诿。对前来咨询办理民宗事项的群众，严格落实首问负责制和一次性告知制度，不得以任何借口、理由推诿、拒绝、搪塞；对不属于局职责范围内的事项，耐心解释说明的同时，与相关部门取得联系，切实解决群众实际困难。

　　二是在服务方式上零距离。将管理寓于服务中，通过上门服务、召开座谈会等多种渠道，倾听群众呼声，拉近与群众距离，全面了解并掌握民族宗教界人士诉求，做到心中有数、手中有策。

　　三是在服务规范上无投诉。对涉及民宗事项的工作严格进行把关，同时深入街道、社区和各场所广泛征求意见建议，及时改进存在不足。做到行为规范、言语规范，说专业话，做专业事，用规范的制度，文明的服务，高效的速度让广大民族宗教界人士和群众满意。

　　东湖区民宗局