湖口交警微笑服务热情接待群众

2015年春节，大量返乡人员前来办理车管相关业务。为了更好地服务群众，湖口县公安局交管大队车管所采取相关措施，积极应对车管业务高峰，认真做好服务工作。

一、完善工作制度，提高办事效率。大队不断完善“首问责任制”、“限时办结制”、“延时工作制”、“一次性告知制”等工作制度，积极推行一站式服务，各项业务在规定时限内办结，尽最大努力方便广大群众。对手续不齐全的业务，一次性告知应补办的有关手续，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立公安交警良好形象。

二、开展微笑服务，创新服务机制。要求窗口工作人员规范着装，微笑接待办事群众，待人客气，态度和蔼，使用岗位规范服务用语，为办事群众提供热情周到的服务。组织警力深入便民服务站、机动车检测机构、运输企业等地走访，征求对车管队伍管理和车驾管工作的意见、建议，进一步改进服务。

三、坚持接待制度，解答群众问题。车管所负责人坚持在业务大厅接待办事群众，向广大车主、驾驶人宣传交通法规，解答办事群众咨询，为群众提供疑难问题解答处理服务。

四、开展宣传教育，营造良好氛围。交管大队利用大队宣传橱窗、车管大厅宣传展板进行各项便民利民服务举措、车检新政答疑、新政解读等宣传。同时，车管、违法处理、事故处理等窗口民警结合日常业务工作，通过发放宣传提示卡、6年内免检非营运轿车合格标志申领须知等方式进行宣传，营造氛围。