顾客就餐滑倒摔碎天价玉镯 法院判酒楼赔偿2.8万

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啊！我的手镯生日快乐砰！餐厅蒋才春画

　　为庆祝生日，程思思约来亲朋好友在某酒楼聚餐，吃饭期间，程思思上完厕所回来时突然摔倒在地，不料手上佩戴的10多万的玉镯也被摔碎。程思思认为酒楼没有尽到提醒以及安全保障义务，将其诉至法院要求承担相应赔偿。

　　顾客手镯摔碎索赔20万

　　2012年2月24日晚，程思思为了庆祝生日，邀请亲朋好友到位于海甸岛湘西部落加盟酒楼参加生日聚会。就餐期间，程思思和亲友们都喝了酒。当晚9点多，酒店服务员见只剩程思思一桌客人，就开始拖地打扫卫生。没过多久，当程思思上完洗手间回到饭桌时突然摔倒了，佩戴在她手上的玉镯也被摔碎。事发后，程思思找到该酒楼赔偿，因在赔偿数额上未能达成一致，程思思便向美兰法院提起诉讼。

　　程思思说，当时该酒楼还有客人，工作人员就开始拖地清理，不料还没走几步，就因地面过滑而摔倒了，佩戴的玉镯被摔成好几块。程思思认为，该酒楼没有尽到提醒、注意的安全保障义务，要求该酒楼负责人王明辉赔偿其手镯毁损遭受的损失15万元，精神损害5万元，湖南湘西部落餐饮连锁有限公司承担连带赔偿责任。

　　酒楼称是顾客醉酒所致

　　而王明辉则认为，程思思的手镯破损是由她自己醉酒造成的。当时，程思思已深度醉酒，在其亲友搀扶下，仍然摔倒。而且当时只有程思思一人摔倒，亲友并没有人摔倒，所以其所在区域并没有油滑。另外，王明辉还表示，程思思要求赔偿15万元手镯损失以及5万元精神损失都是没有依据的。

　　此外，对于程思思要求湖南湘西部落餐饮连锁有限公司承担连带赔偿责任，该公司认为他们与王明辉之间不存在合伙、联营等能够产生连带责任的法律关系，不应承担相应责任。

　　法院判顾客获赔2.8万

　　法院经审理认为，程思思到王明辉所开设餐厅消费，双方形成餐饮服务合同关系，王明辉作为经营者，有义务保障消费者的人身和财产安全。而该餐厅服务员在顾客尚未离开之前就开始打扫卫生并把地板拖湿，致使程思思摔倒，玉镯碎裂，王明辉对此存在一定过错，应承担20%的责任。另一方面，地板湿滑，并不必然致人摔倒，程思思自身也未尽到注意安全的义务，而且还在用餐过程中饮酒，导致自控力下降，也应承担相应责任。

　　最终，根据相关检测中心《鉴定报告》，法院确定了程思思的手镯市场零售价为14万元到16.5万元之间。2013年10月10日，美兰法院判决王明辉承担20%的损失，即赔偿程思思28000元。(案件人物均为化名)

　　以案说法

　　商家是否担责

　　要看有无过错

　　海南阳光岛律师事务所陈剑律师表示，根据《消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；同时，该法第十一条还规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　本案中消费者还未离开餐厅，餐厅工作人员就开始拖地，由于地面湿滑，致使顾客程思思摔倒，玉镯碎裂，经营者王明辉对此存在一定过错，应承担一定责任，而程思思本身也未尽到注意安全义务，也应当承担相应的责任。而对于最终责任的分担，需要根据双方过错责任大小来划分。（本报记者 谈星余/文 蒋才春/图）