江西省2013年游客满意度调查结果发布 重点景区“基本满意”

　　本报讯记者张祖珍报道：3月14日，受省旅游局委托、由清华大学组织开展的《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》正式发布，这也是我省首次发布旅游景区满意度报告。调查结果显示，2013年我省重点旅游景区游客满意度综合指数为79.8，处于“基本满意”水平，门票价格过高等五大“软肋”仍是游客反映的焦点问题。

　　◎测评35个重点景区 综合指数得分79.8

　　2013年游客满意度调查对象为江西省重点监测、游客量较多和影响力较大的35个旅游景区。清华大学共组织72人次督导员、172人次调查员参加本次现场调查。调查通过旅游相关公共服务、景区（点）服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、景区数字化建设、旅游娱乐服务、综合感受9项指标来测评景区的游客满意度状况。

　　“在抽样地点上，报告覆盖了江西省各重点景区及附近宾馆酒店、汽车站、火车站等游客聚集的场所；在抽样时间上，选取了7~8月、9~10月两个集中抽样期，涵盖了国家法定长假和暑假等出游高峰期，确保样本结构有较强的代表性。”清华大学调查组的负责人表示，2013年全年调查应回收样本14800个，实际回收有效样本15863个。

　　调查结果显示，去年江西省重点旅游景区游客满意度的综合指数为79.8，处于“基本满意”水平，仍有较大提升空间。35个样本景区中，井冈山、三清山和庐山为2013年重点旅游景区游客满意度排名前三的景区，分别得分84.5、84.1和83.7。共青城富华山、南昌市天香园、浮梁县古县衙排名靠后，分别得分为75.9、75.8、74.4。排名靠后景区与排名前列景区的分差达到了近10分，差距明显。

　　◎景区门票价格过高 仍饱受游客诟病

　　“在纳入调查评估的9项评价指标中，景区（点）服务、旅游相关公共服务、旅游住宿服务的满意度较高。这说明江西景区的硬件条件已经可以了，像景区的到达性、住宿环境的逐步优化、购物环境日渐舒适等，江西都已经达到一定的水平了。”资深旅游专家、南昌大学旅游系主任黄细嘉表示，江西省重点旅游景区周边环境总体整洁有序，当地居民热情友好；景区形象鲜明突出，旅游吸引力充分；旅游住宿日益便捷，住宿环境逐步优化；购物环境日渐舒适，娱乐活动展现特色；景区数字化建设初见成效，门票网络预订增加便利。

　　与此同时，调查结果也反映出，江西景区在景区管理、服务态度等软件上还存有短板，制约了景区服务质量的提升，使得游客抱怨多、意见大。调查发现，2013年度，江西省全省重点旅游景区在餐饮服务和景区数字化建设的满意度相对滞后，主要体现在以下五个方面：工作人员服务意识薄弱，公共设施管理维护滞后；景区门票价格过高，商业服务秩序不佳；停车场规划管理工作仍需改进，交通接驳及疏导能力有待提高；无线网覆盖难抵需求，数字化建设还应加强；娱乐活动不够丰富，夜间项目贫乏单调。

　　“江西正在大力建设旅游强省，这就要求整个江西旅游业走上转型升级之路，尽快告别观光旅游，做好休闲游。”黄细嘉称，江西旅游谋求转型，不可避免的就是要采取措施把景区门票价格降下来，提升旅游景区的公共服务、商业服务和数字化建设，积极完善综合服务功能，培育多元旅游业态，提升旅游服务品质，有效推进全省旅游业的跨越式发展。

来源： 中国江西网-江南都市报
编辑： 潘丹丹