“满意赣粤”服务品牌发布

1月20日，赣粤高速在南昌举办“满意赣粤”服务品牌发布会，正式发布“满意赣粤”服务品牌，中国公路学会副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云，省交通运输厅党委委员、副厅长王爱和，省公路学会理事长孙茂刚，省高速集团总经理任东红，江西银行党委书记、董事长陈晓明，江西银行行长吴洪涛等出席发布会。

18年来，赣粤高速围绕服务这个永恒的主题，在通行服务方面作了一些有益的探索，不断提供优质服务的初心、执着追求车主用户“满意”的真情和当好交通先行、服务经济发展的使命与行动。通过创建以“一项制度定规矩、一把尺子论长短、一根标杆作示范、一面镜子找差距、一把钥匙开一把锁”为主要内容的“五个一工作法”为代表，真实生动展现了“满意赣粤”的服务宗旨。

据悉，“满意赣粤”服务品牌包括四个服务载体，即一是“微笑窗口”，包含三率归零，误判率为零、长短款为零、废票率为零；四项服务，礼仪服务、快捷服务、承诺服务、个性服务；五个统一，收费人员文明用语和动作标准、收费人员仪容仪表标准、收费人员着装标准、收费人员交接班标准、收费岗亭环境卫生标准。二是“温馨驿站”，包含四项载体，便民服务、卖场模式、主题文化、优美环境；五个平台，承诺服务平台、微信服务平台、会员服务平台、热线服务平台、“红马甲”实时服务平台；六大统一，统一标准、统一招商、统一物管、统一收银、统一营销、统一考核。三是“舒美坦途”，做到高速公路畅、洁、绿、美、安。四是“无忧出行”，利用物联网、大数据等技术推进智慧高速、平安高速公路建设，积极打造好机电设备运维平台、出行信息发布平台和应急保障救援平台，致力于服务车主用户和社会公众“无忧出行”。

下一步，赣粤高速将围绕“铸造满意品牌，建设百年企业”的品牌愿景和“真诚、用心、精细、卓越”的服务理念，着力构建统一规范、持续改进的各类服务标准、服务流程、服务制度，持续开展车型误判率、长短款率、废票率“三率归零”和各类岗位练兵、技能比武活动，提升员工服务技能，为车主用户和社会公众提供更精准、更优质的服务供给和更安全、更舒心的服务体验。（文/吴玮　图/段友情）