“片片起舞”

  当前，随着相关政策的调整和市场发展环境的变化，函件业务客户结构和业务发展特点也有所改变，业务转型发展尤为关键。为此，丰城局突破传统观念，拓宽发展思路，精准定位市场，将封片业务作为函件业务转型发展的新亮点，积极拓展封片业务市场，取得了较好的成绩。截至11月底，该局实现封片业务收入103万元，完成计划的90%。
强化管理      转变思路加“速度”
在“四大战役”启动以来，为加快推进2014年度封片业务营销工作，做好项目的推广和复制，丰城局调动全局资源对封片业务的发展提供强有力的支撑，不断强化内部管理，通过建立行之有效地激励机制，切实把封片业务作为“一把手工程”来抓，由“一把手”亲自参与策划、决策，亲自开展外拓营销，大大促进了封片业务的发展。
该局通过采取项目营销、综合营销和专业营销相结合的方式，成立负责不同市场，不同群体的客户封片业务开发项目组，重点推行“行业+项目”的营销模式，将通信、中小企业、文化教育及商业零售、农村乡镇作为封片业务的营销重点。同时，在全局范围内层层选拔6名业绩好、学历高、沟通能力强的员工充实到营销开发队伍中，并在待遇、政策等方面加以倾斜，营造“高看一眼，厚爱十分”的良好氛围。
在提升素质方面，该局加强对营销人员进行业务能力、营销技巧为主要内容的现场演练式培训，提升员工业务素质、沟通技巧和营销能力，完善业绩考核办法，采取按业绩发薪酬、按业绩晋升岗位等激励措施，大大调动营销人员业务发展的积极性。另外，该局积极抓好封片业务营销情况通报和调度工作，每天通过OA办公网、短信平台等载体，及时通报营销进展情况，使各单位、部门及相关人员及时掌握进度，加快发展。
立足项目      整合资源疏“瓶颈”
项目营销是做大封片业务规模、做强封片业务效益的重要抓手。年初，丰城局就提出封片业务“日常+年底”的发展思路，把日常封片业务列入季度主题营销，将发展计划分解落实到每季度，以项目促增收。谈及之前的营销思路，丰城局大客户中心主任苏勇说：“以往业务营销主攻对象一直是单位，尤其是政府机关单位居多，但市场就这么大，如何转型发展，成为我们最需要解决的难题。”
在项目营销中，客户的意向和资金的支持是决定项目成功与否的关键点，也是制约项目拓展的主要“瓶颈”。为此，丰城局积极寻找突破口，提出第三方出资和组织征订发行的办法，将部分公益化项目通过商业化模式进行运作，使“无米之炊”成为“用武之地”，解决了业务发展的难题。比如：丰城市委市政府提出创建“文明城市，卫生城市，森林城市”活动，该局采用第三方付费的方式为政府搭建公益宣传平台，通过“封片卡+‘创三城’宣传+商家广告”的形式，成功联合相关厂商，制作“创三城”宣传卡2万枚。同时，该局还紧跟社会经济形势，紧扣社会热点等因素，创新开发了未成年安全教育信息、关爱留守儿童、消防安全知识宣传等封片业务。
通过分析前三年的函件业务客户市场，丰城局认识到校园市场对于函件业务的可持续发展正发挥着越来越重要的作用。在充分利用各乡镇邮政支局（所）在当地校园市场良好的资源，该局逐步将封片业务发展的方向由政企市场向校园市场转变。一张张新颖的成绩单直接寄递给学生家长，得到学校、家长的一致好评。“这学期，我收到老师寄给家长的校园成绩单，一目了然就知道小孩的学习情况，实在是太好了。以前，我的小孩考试考得好就会告诉我，若考得不好，都不告诉我呢。”在丰城市隍城中心小学学生家长高兴地说。截至目前，该局共实现校园成绩单业务收入18万元，签约校园客户20户。
提升服务      夯实基础树品牌
完善封片业务发展的支撑服务平台，不断提升服务，树立封片业务优质品牌，这是丰城局封片业务快速发展的关键所在。该局注重做好支撑服务平台的建设，加大资金投入力度，加快平台建设，积极配置封片信封打印机等设备，加快投递信息系统建设应用，加强函件投递管理，确保妥投到户。在提升封片投递服务质量方面，该局积极做好对各投递环节的作业流程管理，每成功开发一个项目，便临时抽调人员组成投递小组，对封装、书写名址和投递等环节进行全程负责，有力确保投递时限和投递质量；在提高数据库维护水平方面，该局通过投递和名址部门对名址信息进行实时更新，有效解决因收件人地址、姓名变更造成的投递不准确问题，进一步提高封片的妥投率。另外，为提高封片投递质量，该局还专门派出人员，免费帮助客户整理数据并建立个性化数据库，定期上门维护，保证数据的精准、高效，不仅维护了客户利益，还赢得了客户的信任和赞许，为进一步合作奠定了坚实的基础。