王书伟：公开电话号码让警民“零距离”

　　5年来，为解决刑事发案率较低，而群众的安全感却不高等问题，浙江省湖州市公安机关推行“警务广场”战略，从公布电话号码到民警提职干部问责，均以民意为导向。公安部拟推广此做法。下一步，湖州警方计划取消业务的排名考核，让基层的公安机关有时间精力做老百姓的事情。（4月15日新京报）

　　湖州公安局上至局长，下到社区民警，手机号码全部公开，百姓可以随时拨打公安人员，这为加强警民联系开了个好头，也体现出湖州公安局不玩花架子，不搞形式主义，而是改变了工作作风，全心全意为百姓着想。

　　“有困难，找警察”，这是公安部门的承诺。但在有些地方，百姓有了难事只能去派出所才能见到民警，然后民警再出面解决问题。这一番周折，耽误了时间，很有可能就把小事情酿成了大事故。这样的工作方式，百姓不满意也就不奇怪了。

　　湖州公安局公布公安部门人员电话，看似简单的举动，实际上体现了工作作风的根本性转变。

　　一是变被动介入为主动介入。公开电话，改变了百姓去派出所找警察的做法，可以很方便地让百姓在第一时间联系到警察，警察可以迅速了解百姓所需所想，百姓有困难也可以及时赶到现场去解决。问题解决在萌芽状态，不但让百姓少跑了腿，也降低了发生事故的概率。把百姓去见警察变为警察去找百姓，不仅仅是行动方向的转换，而是换位思考、站在百姓利益上考虑问题的结果。

　　二是考核机制公正化。湖州市公安局在制定制度以后，不是简单地由公安系统内部考核，而是由第三方进行实施效果考核，让百姓讲出真心话，这样更能体现公平性，更具有公正性，避免了自身又是裁判员又是运动员的扭曲考核模式。这样的考核结果可以真实地反映出百姓的满意程度。

　　三是执行制度有奖惩。制度执行得好与坏，关键在于落实是否到位。湖州市公安局把由第三方提供的考核数据，作为对警员或者基层公安机构的奖惩依据，作为干部提拔任用的重要考核指标，强化了制度的规范性和重要性。考核结果优异可以作为晋职的依据，两次考核末尾要进行诫勉谈话，彰显了管理制度的严肃性。

　　公安部门是保一方平安的，工作的好坏关系到百姓的生活环境安全。百姓对工作是否满意，不是写在纸上的总结，不是报表上的数据，而是来自于百姓的切身感受。百姓满意了，说明工作做好了。百姓不满意，就说明工作上还有差距。湖州市公安局公开警员电话的做法，就是把为人民服务放在首位，把百姓满意度当作衡量工作的标准，值得推广。