王玉初：防止“好心”的负效应

　　在ATM机前排队取钱，明明只有几个人，却硬生生地等了很久。一问才知，银行在搞活动，客户凭10张ATM操作回单可领纸巾或香皂，一些大爷大妈专程为礼品而来，在ATM机上存了取、取了存，甚至1000元分成10次取，急坏了真正急需取钱的人。22日，温江柳城大道建设银行网点发生如上一幕。（12月24日《成都商报》）

　　这是推广ATM机而作的宣传活动，结果却造成更长时间的排除等候，可谓是“好心”产生了负效应。

　　在影视剧中，时常有人见义勇为抓小偷或路见不平出手相助的场景，一番追逐之后结果发现人家是正在拍电视剧。这样的“好心”，让人忍俊不禁或者莞尔一笑。想想，如此“好心”只不过是破坏了人家的剧情，还可以重新拍过，负效应不自太大。可现实生活中，有些“好心”办了错事，引发了负效应更值得警惕。譬如，有人心怀善念而对放生一些动物，可由于处理不当，结果放生变成了“杀生”，或者是造成外来物种的入侵。

　　在笔者看来，一些负效应的出现，并不是否定“好心”的理由。我们需要做的是，怀有一颗“好心”，辅之精心操作，注意细节，科学管理，避免不必要的负效应。这不只是银行推广ATM机时要注意，在社会各项事务的管理中，也当有所体现。

　　社会管理中，如何防止好心引发负效应？一则，要有事先的周全考虑，让制度规则的设计更科学，预判到可能会出现的负效应，并予以提前防范。让制度更严谨，是防范好心产生负效应最需要的。二则，要多听取民意，防止好心误入歧途。老话说得好，三个臭皮匠可顶一个诸葛亮。兼听则明，偏信则暗。在社会事务管理中，多听取民意，吸取多方意见，可以防止好心误入歧途，产生不必要的负效应。三则，倡导社会讲规则、讲诚信。让规则说话，让诚信成为主流，有助于良好社会秩序的建立。