珠宝钟表公司快递“12万元黄金饰品”不见踪影

05.06.2015  12:50

榆林一家珠宝钟表公司将一批“黄金饰品”,通过邮政速递EMS从榆林寄还给深圳厂家,但没想到的是,邮递件在途中竟不翼而飞,至今查找不到去了何处。该公司称,黄金饰品重380.52克,价值12万元。

珠宝钟表公司:原本四五天就能到的货丢了

珠宝钟表公司经理樊先生说,“5月19日我公司有一批黄金饰品要打包运往深圳,便找到了中国邮政EMS速递公司。这批黄金饰品重380.52克,价值12万元,货品都有清单,员工在填写了快递单之后,将打包好的货物交给速递公司收件员。

华商报记者查看了5月19日的视频,从珠宝钟表公司员工打包货物,一直到收件员前来收取,都有完整的记录。

由于是贵重物品,我们一直跟踪货物的动向,除了向收货方打电话询问,还不时通过EMS官方网站的邮件全程跟踪查询系统。”樊先生说。

5月25日,深圳收货方给我们打来电话,称货物还没有收到。而按照之前的规律,一般四五天就会收到。这个时候,我们就有些着急了,我就和EMS的客服取得联系,对方起初称因邮件外包装破损,滞留在深圳分理处,并说16个小时内给答复。”该珠宝钟表公司的郭女士说。

5月26日,EMS客服回复称“货物正在查找”。这让樊先生及公司其他人非常吃惊:“突然告诉我们货物不见了,让人没法接受。

EMS客服:货物还未找到 正核查

郭女士说,6月3日下午,EMS客服给他们来电,但对方只是询问当时收件员有没有向邮寄人员提醒保价,并未提货物丢失的问题,“我当时质问货物什么时候可以找到,对方说正在协调。”据介绍,这家珠宝钟表公司与深圳那边经常有来往,都是通过快递方式邮递货物,和EMS也合作了两三年,之前从没发生过问题。华商报记者通过EMS客服查询邮件动向,但只能查到“5月20日12时29分,西安邮件处理中心,封发,发往深圳”。为了调查清楚,樊先生来到中国邮政速递物流榆林分公司,调取了内部邮件跟踪查询信息,其中显示,邮件在5月20日17时的处理状态是“实际发运”;到5月21日晚,显示邮件到了深圳。但到了5月22日上午,该查询系统显示,邮件处于“少件邮路”状态(注:邮件没有按照上级发运站提示的运送方式正常到达,而是通过其他方式发运了,收件部门就标注少件)。

6月3日,华商报记者向EMS客服查询樊先生公司寄往深圳的这批货物,对方承认还没有找到,正在进行核查,但到底货物是在哪里不见的,也说不清楚,只是说需要根据包装明细来进行查询,并委托西安邮件处理中心进行处理。

快递公司:目前无证据表明货物丢失

中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总监高军说:“目前从西安邮件处理中心得到的消息是正在核查,可能是从西安往深圳转运交接时发生了问题。以前也发生过类似的情况,有时候是由于货物转运时混乱所致,有的最后也找到了。

昨日,中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总经理朱庆虎说:“我们从深圳那里得到的新消息是,邮件已经在深圳接收,但是还在核实具体在哪个地方,一旦有消息会立刻向客户回馈,目前没有证据表明货物丢失。我们收件员在接收货物时,曾向对方提醒贵重物品要保价,只是对方觉得保价费有些高,就没有保价。

律师观点:寄件方可走法律渠道索赔

这家珠宝钟表公司保留的快递单背面,印有《国内标准快递邮件服务协议》,其中第七条写明:贵重交寄物务必保价,承运人无审核交寄物价值的能力和义务。承运人按交寄物声明价值的千分之五收取保价费。未按规定交纳保价费的邮件,不属于保价邮件。第八条:未保价邮件发生丢失、损毁或短少的,按实际损失价值赔偿,最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。

在这件事情中,这家珠宝钟表公司没有保价,邮费是21元,也就是说,按照上述协议,如果快递公司没有找到价值12万元的货物,最高只需赔偿63元。不过,榆林富能律师事务所的律师韩琳说,“货物交到快递员手中,双方形成了合同关系,快递公司有义务将所寄物件送达。如果货品的确丢失了,寄件方可以通过法律渠道追讨损失。