赣州瑞金：“96333”听民声解民难 温暖在行动
96333服务中心
今视网2月13日南昌讯（记者 良保）2014年1月21日，瑞金市大柏地乡横江村农民黄平匆匆走进市96333服务中心，反映其弟黄瑞林被确诊为血癌，生命危在旦夕，希望政府帮助。中心核实发现黄瑞林家境贫困，即与三送工作队瑞金市公路局联系，筹集到5000元治疗经费。目前，公路局正动员全体职工捐资救助黄瑞林。 >>专题：赣州“三送”干部为群众 唱响苏区好作风
像这样的求助，瑞金96333群众服务平台自2012年5月开通以来，已接听群众来电16200多个，接待群众来信来访1400多人次，《红都民情网》民生在线诉求258个，办结率达100%，群众满意率达98.5%。
工作人正在接听群众来电。
据了解，96333群众服务平台构建以96333热线为主体，以现场接待群众来信来访、《红都民情网》民生在线和“三送”干部代理收集为补充的多层次服务模式。平台具备“群众热线、作风监测、网上办事、社会管理、数据查询、宣传教育”等六大功能，设有接待大厅、呼叫中心、展示中心、指挥中心等，接待大厅设置3台落地式智能互动终端机，方便群众检索信息。
并建立群众、“三送”干部基础信息库，导入瑞金新闻、瑞金报内容、收集1461条惠民便民一问一答信息、13.8万户群众基础信息和4543名“三送”干部信息。聘请农业、果业、林业、气象和社会保障等领域12名专家为来电人释疑解惑，实现热线即时接转。目前，平台专网已延伸至17个乡镇、60个市直单位和24个示范点，搭建了市、县、乡、村四级联系服务群众、倾听民声的双向互动信息服务平台。
同时，平台整合全市各类资源，通过信息查询、发布系统，实现资源共享、联动共管，既适时发布群众关切的各类惠民政策、法律法规、农业技术等各类信息，又方便群众查询各类信息，提供便民服务，同时将各类预警信息直接发送到群众手机中，简化信息中间传递的环节，提高信息传递时效，切实提升农村各类突发事件的处置能力，真正抓住了民生之本、解决了民生之急、排除了民生之忧。
群众诉求等来电办理情况展示大厅
据96333群众服务平台工作人员介绍，一般问题1—2个工作日内答复，较复杂问题3—4个工作日内答复，最多不超过5个工作日。对在规定期限内办结确有困难的要求承办单位提出延时申请，并说明理由和办结期限。根据群众来电诉求情况，确定督办事项，采取电话督办、发督办单、开协调会等形式开展督查，力促问题解决。
“96333平台的设立，使便民服务的范围更广、群众反映诉求的渠道更多、群众办事的效率更高，打通了群众办事的‘绿色通道’，在反映社情民意、解决群众困难、化解矛盾纠纷、促进社会和谐等方面发挥积极作用，一大批群众诉求得到解决，树立了为民服务的良好形象。”平台工作人员说到。