“生机勃勃”

      九江市毗邻湘、鄂、皖三省，处于长江黄金水道和京九铁路大动脉构成的中国南北、东西交流轴心，是赣、鄂、皖、湘的货物集散地，而星子县就位于该市中部，县、乡、村公路基本形成网络，交通便捷，大大小小的快递公司有14家之多，市场竞争异常激烈。进入市场颇晚的邮政国内小包业务，如何找到自身发展的空间？进入四季度以来，星子局准确把握县域实际、市场需求以及竞争对手情况，突出国内小包的核心竞争力，做好差异化营销、标准化管理、持续化发展三方面工作，实现新增品牌羽绒服专卖等15家协议客户，日均收寄量达200余件。
差异化营销
因为背依庐山，面对鄱阳湖，紧连长江的天然地理优势，星子县禽类等养殖业非常发达，从而也衍生了禽类羽绒制作、销售等二级产业链市场。每逢冬季临近，星子县内的羽绒及相关产品的销售异常火爆，这也成为各大快递企业争相竞争的“焦点”。作为今年下半年才进入星子县快递市场的国内小包业务如何争得市场，抢得先机，打开发展局面？为此，星子局在业务启动前期对县内快递市场环境、主要竞争对手产品情况进行了深入地摸底和分析，结合自身的优劣势，科学制定了一套差异化营销策略。首先，加强宣传力度。主打产品“服务范围广、全国皆通达”的优势，将其作为宣传热点，最大限度地扩大邮政国内小包业务的知名度；其次，在业务推介和宣传介绍上规避“不够快速”的问题，突出业务的特点，着重营销收寄到达地为偏远地区如新疆、内蒙、东北三省等或者乡镇邮件，充分打好“比我快的不到达，比我便宜的没有我快捷”的营销“牌”，从而达成与目标客户的长期合作；最后，推行免费上门取件服务。该局提出客户交寄的当日件，当日必须收寄完毕并出口，确保出口邮件安全规范，不积压、不延误。比如：今年“双十一”淘宝商城活动期间，星子县许多从事羽绒服制作和销售的客户发件量剧增。面对这一情况，该局充分调动全局资源，实行“白加黑”，“五加二”的工作原则，确保客户的交寄件时时收时时寄。同时，对客户区域进行划分，由专人为客户提供打印、核对详情单，称重、归口邮件等一系列服务，并组织县局机关人员深入一线进行帮扶，与投递员、营销人员同吃、同思，同参与，确保“双十一”期间国内小包的发展质量和效益。
生产羽绒服的客户张先生说：“邮政的国内小包哪儿都能到，这是最大的优势，而且价格相对实惠。今年我的销售量增加了很多，这都得益于邮政的服务。”
标准化管理
目前，国内小包业务尚属快递市场的“新兵”，要想长期健康地发展下去，必须有效解决安全、时限等问题。对此，星子局十分注重维护邮政国内小包的品牌，以“稳”为先，将稳住存量客户，拓展新客户作为业务发展的关键，在注重与客户沟通的基础上，密切关注客户的用邮动向，找到国内小包业务与其他快递业务的差距，及时做出相应调整。在准确入库方面，该局指定专人、专车对客户进行上门收寄，遇有业务高峰时，制定应急预案，调动机关人员力量，配合邮车转运频次，确保当天取件。同时，组织人员班后进行专职录入，准确核对生产系统录入的名址信息是否与邮件实物上的名址信息一致，确保邮件信息准确无误，避免因名址信息错误造成邮件回流；在及时出口方面，该局通过制定高于其他邮件的作业频次，根据国内小包业务量及时调整转运计划，适当提高运能，确保国内小包第一时间运出，极力压缩本邮区内的时限，提高客户满意度；在快速投递方面，对国内小包邮件实行上门投递，不随意让客户自取，并根据邮件量，适当增加投递频次，确保当日到达的邮件全部妥投，提升国内小包影响力和社会美誉度。
持续化发展
国内小包业务是一项很有市场潜力的木本业务，是邮政业务的一个重要增长点。星子局提出发展国内小包业务要“不唯计划唯市场”，通过短信通报、重视客户体验、提升服务质量等措施支撑业务持续前进。一是及时短信通报。每天将国内小包协议客户签订情况及收寄量短信发送至局领导、相关部门负责人及客户经理手机终端，及时掌握第一手资料，利于下一步的发展决策，遇有收寄量大幅度变化时，及时查找问题或是分享经验；二是重视客户体验。指定联系电话，专人负责客户的查询与投诉，第一时间解决投递、收寄等服务问题。同时，要求客户经理定期回访协议客户的国内小包寄递情况，及时收集、反馈、整改存在的问题，完善客户体验，巩固客户关系，扩大行业客户的规模发展。三是提升服务质量。一方面确保财力支撑，制定相关奖励办法激发营销人员发展国内小包业务的积极性，提供费用增加揽收车辆，促进揽投员及时揽投的动力，为国内小包业务的发展提供基础保障；另一方面，组织人员不定期抽查国内小包业务揽、收、投质量，对检查中发现的问题，及时整改并进行复查，真正做到高质量服务，可持续发展。