用心求变

根据中国金融认证中心近期报告显示，中国电子银行业务连续四年呈增长趋势，其中，全国个人网银用户比例较同期增长了1.7个百分点。手机银行业务展现出巨大潜力。全国地级及以上城市城镇人口中，个人手机银行用户比例为11.8%，较去年增长近3个百分点。如何在电子银行业务快速发展的趋势下拓市场，赢客户，泰和局以解放思想，创新转型为基准，以市场为导向，以客户为中心，不断强化执行意识，不断强化机制体制改革，通过加强宣传、创新营销、开展培训等举措，促进电子银行业务的快速发展。截至11月底，该局电子银行结存客户达25736户；新增电子银行客户8950户，同比增长82.3%；交易笔数达453290笔；电子渠道替代率达 49.07%，较年初提升近26.27 %。

准定位  优发展

“随着电子商务时代和互联网金融时代的来临，传统金融发展模式已逐步受到激烈的冲击。泰和邮政金融业务经过多年来的高速发展，如何在新形势下实现持续快速发展值得我们每一位管理人员深思。我认为我们今年应该把发展重点放在渠道类业务拓展上，尤其要大力发展电子银行类业务，通过开展形式多样的宣传营销活动，让更多的客户使用邮政电子银行业务，从而粘住客户。”在年初制定金融业务考核办法讨论会上，该局局长王志华如是说到。

“确实是，现在越来越多的客户使用移动终端进行网购、缴费等，给邮政电子银行业务带来契机，是金融业务未来的发展趋势和热点，我们如果不抢先一步必将会被其它商业银行抢先。”该局苏溪所所长司马小红回应到。

为更好地加快业务发展，该局在研究和制定金融业务发展方略时采取“面向市场、迎合需求、共同参与”的原则，广泛征求各层面意见。经过讨论研究，该局将电子银行业务发展定位为提升金融业务竞争力的有力武器，采取有力措施扎实推进。在考核上，该局改变以往重点考核余额、保险的做法，将考核重点放在电子银行、绿卡、基础客户数净增上，加大有效激励，促进网点发展转型。在支撑上，该局加强硬件方面的投入，充分利用网点资源，在所有网点开设了网银体验区，由大堂经理引导客户进行业务体验，并全部免费开通WIFI，供客户开通手机银行使用及等候办理业务时上网，打造良好的客户体验平台。

细客户    拓市场

“您好，我看您经常办理转帐业务，您可以开办一个网上银行或手机银行业务，每次转帐可享受2-5折优惠，还能节省来所里办理业务的时间。”该局沿溪邮政所大堂经理热情地跟客户介绍电子银行业务。为营造良好的内外发展氛围，该局要求各网点进一步强化营销举措，深挖市场潜力，促进业务的快速发展。一方面，守好网点这一主阵地，加强厅堂内业务营销。该局要求网点对前来办理业务的客户进行细分，针对不同类型的客户有针对性地开展营销。针对代发工资客户，以电子银行可以随时、快捷查询账户余额为切入点；针对理财客户，以电子银行可以足不出户进行账户查询和理财购买为切入点；针对商贸客户，以电子银行办理汇款和转帐优惠为切入点;针对年轻客户，以电子银行网购支付便捷安全为切入点。另一方面，该局还利用开展金融业务“双进”活动为契机，提出农村网点围绕圩镇商贸客户、乡政府干部职工、卫生院职工、学校老师等群体开展营销;利用投递员投递包裹契机针对性开展营销；城区网点重点围绕初高中学生、园区务工人员、周边沿街商铺等群体开展营销。

巧宣传  夯基础

“邮政手机银行，让您无处不银行”、“个人网上银行，随时随处，便捷舒心。”只要一走进泰和邮政各金融网点， LED屏上的电子银行业务宣传标语便映入眼帘。

“酒香还嫌巷子深。”为提升邮政电子银行业务品牌，该局积极作为，开展形式多样的业务宣传活动。首先，该局广泛借助各网点LED显示屏、电视、户外媒体、微信平台、宣传折页、荧光板等平台，多渠道多方式宣传电子银行产品，让客户一走进邮政网点便能感受到浓厚的电子银行发展氛围，形成静动结合的宣传态势。

同时，该局还在业务发展过程中，开展“办网银送礼品”、“用网银中大奖”等系列宣传活动。活动期间，对加办并激活电子银行业务的客户赠送精美礼品。为提升客户使用电子银行业务使用率，该局还对使用电子银行的客户进行抽奖，设置奖项若干名。为让客户知晓此项活动，该局通过张贴宣传海报、发放宣传单、进村入户宣传等形式发布信息，扩大活动辐射面，吸引客户加办和使用电子银行业务。

此外，为让网点人员熟练掌握电子银行业务办理流程，该局加大了从业人员业务培训力度，重点对实际操作、理论知识及营销技能展开培训，要求采取“网点自学+县局集中培训+随机抽考”的形式，确保人人操作技能、营销话术过关，为业务发展提供强有力支撑。