用心浇灌“小包之家”

如果你走过或路过萍乡邮政，你就会看到一个总是忙碌并快乐着的身影，如果你有邮政小包方面的业务需要办理，你就会享受到她热情而坦诚的服务，她就是被朋友、同事、客户戏称为“凌小包”的萍乡小包专管员凌萍莉。在她与小包组同事的共同努力下，今年全省“百日大会战”期间萍乡小包业务取得了快速发展。

用心学习  专心工作

作为一个从未接触小包业务的客户经理，她在最短的时间熟悉了小包业务的整个流程操作，从营销-客户维护、从前台收寄-后续服务、从信息录入-封发处理她都一一掌握，迅速成为一个小包业务的多面手，在各个环节出现问题时她都能积极协调解决。

“在日常用户营销过程中，我吃闭门羹是经常的事，但我自小就养成了不达目的决不罢休的性格。”凭着这股韧劲，在“双11”前期，通过各种途径找寻电商客户，当别人进入梦乡时她还在电脑前用旺旺与客户联系；当别人午休时她却还在外面走访客户；当别人周末带孩子开心去玩时，她还在办公室为客户查询邮件……通过三番五次、不厌其烦地上门“纠缠”，她成功地攻坚了一座座营销“堡垒”，发展了一个个新客户。

精心策划    诚心服务

  甘源旗舰店此前一直与百世汇通合作，日均交寄量达2000件以上。得知这个信息她兴奋不已，马上想办法与客户取得联系并上门拜访。由于客户不熟悉也不认同小包业务，她细心给客户讲解并制定试走方案。前期客户试走的小包每天她都做好记录并实时跟踪及时反馈给客户。在“双11”前期，为解决客户打单慢的问题，她上门为客户安装热敏打印机，在安装时出现了一些问题，等问题解决一抬头时钟已经指向21点，就这样凭着她的这份执着取得了客户的信任，使得该客户在“双11”活动期间交寄量大幅上涨，交寄总量达到将近10000件。虽然数量上涨了，但是后期的信息跟踪和反馈依然没有滞后，终于使该客户成为了邮政的忠实客户，接下来的“双十二”客户已经将小包作为主要合作对象。

在领导眼中她是一个工作兢兢业业、有担当的员工，可在孩子的眼中她却不是一个尽责的母亲，周末她不能陪孩子出去玩，晚上孩子在电话里说“妈妈，回来陪我看看书”时她还在忙着工作，甚至孩子的听写都是通过电话边工作边报给孩子……

“小包在，我就在”这是她的工作座右铭，这句话也时刻激励着身边的同事。客户说有她在，我放心；同事说有她在，我定心；领导说有她在，我放心！