零距离 零等待 洪泽“12315直通车”畅通维权网络

      前不久的一天，江苏省洪泽工商局干部为某社区73岁的张老太太送去了赔偿金。就在两星期前，张老太太在一家超市购物时因地面湿滑跌倒受伤。在超市“12315直通车”维权联络员的帮助下，超市垫付了住院费，并就赔偿事宜作出承诺。

　　这是该局“12315直通车”快速维权的一个镜头。

　　在不断深入推进“一会两站”和12315消费者申诉举报平台建设工作中，洪泽工商局在100户大中型企业设置了“12315直通车”，将12315消费者申诉举报中心分流的申（投）诉直接转交这些企业先行协商处理，把消费纠纷解决在源头。

　　“简易的24小时内办结、反馈，较复杂的3天内办结、反馈，复杂的7天内办结、反馈。”该局消保科科长杨琴说，“我们还联合县消协、各工商分局和直通车企业不定期召开联席会议，通报申（投）诉受理和各直通车企业先行处理、调解消费争议情况，研究新现象，解决新问题。”

　　到县工商局接受上岗培训，参加各类消费维权知识讲座，参与消费争议调解和消费维权工作，企业“12315直通车”维权联络员每年至少需要参加40个小时的消费维权知识集中培训，以熟悉和掌握消费申（投）诉受理、分流、办理、调解和反馈工作流程，确保将消费纠纷化解在第一时间。

　　“快速、便捷、高效！”西顺河镇西街村村民朱老汉是“12315直通车”的受益者之一。前不久，朱老汉在某市场一家农资店购进3瓶除草剂，喷洒之后庄稼一夜之间变黄。接到朱老汉申诉，市场“12315直通车”维权联络员10分钟之内就到达现场，为朱老汉索赔2000元。

　　“成为首批‘12315直通车’企业，我们感到肩上的责任更大了。”好又多超市负责人介绍说，“在第一时间了解消费者诉求，做好商品质量、售后服务等方面的工作，是我们必须要做到的。”

　　洪泽工商局局长严宝云介绍说：“‘12315直通车’就是让群众不多走一步冤枉路，不多打一个冤枉电话，方便快捷维权。”