改善医疗服务百家争鸣 一附院在改善医疗服务创新大会揽双奖

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　　本网讯（通讯员 叶萌、祝荫  ）12月24日，国家卫生计生委医政医管局支持，健康报主办的全国2015年度改善医疗服务创新大会举行。国家卫生计生委医政医管局局长周军，健康报党委书记、社长邓海华等领导出席大会并致辞、颁奖，北京协和医院、湘雅二院等全国数百家医疗单位参加。大会上，我校一附院获评“改善服务创新医院”，消化科获评“优质服务岗”，成为江西唯一一家同时囊括两个奖项的医院。

　　“改善医疗服务方面，近几年我们医院确实做了很多工作。”一附院张伟表示，为改善群众就医体验，医院在门诊配备轮椅等设备，增加导医导诊方便患者看病。同时，在候诊区配备饮水机、电视以完善就诊环境。为减少患者排队等候，医院开展以微信、电话预约等多方式预约门诊，并推出预约诊疗、门诊延时服务。不仅在看病，还在患者取药、查询检验报告等方面提供更加便利的服务。

　　住院部为提高患者办理入院、出院手续效率，新设立住院服务中心，为患者提供一站式办理服务。同步开展优质护理服务示范活动，为患者提供集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务，深受患者好评，2015年患者满意度达到了90%以上。

　　除了医院整体在进行服务创新，许多科室也做到亮点纷呈。消化内科坚持合理检查、合理治疗、合理用药，全科药品比例始终低于全院平均水平，同时还开创建立完善一系列监督约束和激励机制。自2002年开始，在省内率先建立三条急诊绿色通道，一条是内镜下急诊消化道止血，一条是消化道取异物，还有一条是胰胆疾病急诊内镜治疗，抢救了无数危重患者的生命。